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第一章 绪论1

第一节 什么是公共关系1

一、公共关系的概念1

二、公共关系工作与广告的联系和区别3

三、公共关系工作与“关系学”大相径庭4

第二节 公共关系发展史5

一、公共关系活动专业化是现代化的产物5

二、美国是公共关系专业化的发源地6

三、国内开展公共关系工作概况7

第三节 为什么要研究公共关系8

一、公共关系的重要作用8

二、社会主义企业需要发展公共关系12

第二章 企业公共关系工作18

第一节 企业的公众与公共关系18

一、公众的一般概念18

二、公众的分类20

三、企业的公众对象21

四、企业常见的公共关系22

第二节 开展公共关系工作的任务与活动形式24

一、基本任务：两个方面与四个环节24

二、活动形式25

三、公共关系负责人的管理者角色26

第三节 公共关系工作准则27

一、做重于说27

二、互惠原则28

三、防患于未然29

四、有的放矢30

五、里应外合31

六、至诚待人32

第三章 公共关系职能部门33

第一节 企业公共关系活动的职能化33

一、公共关系活动专业化的两个方面33

二、企业公共关系工作职能化的必要性34

第二节 公共关系部的职能及其组织形式35

一、公共关系部的职能35

二、公共关系部在企业组织中的地位36

三、公共关系部的组织结构39

第三节 公共关系工作人员41

一、公共关系工作人员的素质41

二、公共关系工作人员的挑选42

第四节 公共关系公司45

第四章 公共关系工作计划、预算与成果评估48

第一节 公共关系工作的计划性48

一、关于公共关系工作计划性的不同观点48

二、公共关系工作计划的重要性49

三、年度计划与单项活动计划50

四、计划的内容50

五、计划与预算、成果评估之间的联系51

第二节 公共关系工作计划分析51

一、局势判定51

二、确立目标53

三、确定公众55

四、选择媒介和专门技术55

第三节 公共关系预算56

一、公共关系预算的作用56

二、预算的项目分类57

三、三种单项公共关系活动及其费用58

第四节 公共关系工作成果评估58

一、工作成果评估的必要性58

二、评估准则59

三、评估方法59

第五章 公共关系技术的理论基础：传播与沟通61

第一节 传播61

一、传播和传播模式61

二、传播的分类62

三、大众传播64

四、传播理论介绍65

第二节 沟通66

一、沟通意在合作66

二、沟通的过程67

三、沟通的型式70

四、沟通的障碍71

第三节 公共关系工作实质--与社会全面沟通75

一、企业的两种沟通活动75

二、早期的沟通理论及其局限性75

三、与社会公众沟通的必要性77

四、与社会全面沟通是公共关系工作的特有职能77

五、与社会公众沟通的技术特点78

第六章 公共关系媒介80

第一节 大众传播媒介80

一、报纸80

二、期刊81

三、广播81

四、电视82

五、电子报纸和电视报纸83

第二节 新闻界关系83

一、新闻界关系的重要性83

二、新闻业务简介84

三、公关工作者与新闻工作者的合作关系87

四、新闻界关系工作的内容88

五、关于新闻写作的几个问题89

第三节 非大众传播媒介90

一、听--视媒介90

二、企业自制印刷品90

三、其它媒介物92

第七章 公共关系专门技术93

第一节 公共关系广告93

一、公共关系广告与商品广告的区别93

二、公共关系广告与文字宣传的异同94

三、公共关系广告媒介及其选择95

四、两种特殊的公共关系广告96

第二节 展览会96

一、展览会的种类97

二、展览会中的公共关系活动特点98

三、展览会公共关系工作要点98

第三节 特殊场合下的公共关系99

一、赞助99

二、参加社会公共活动100

三、参加专门会议101

四、利用企业重大时事对外宣传101

第四节 其他专门技术102

一、记者招待会102

二、企业年度报告(会)103

三、参观访问103

四、谈判104

第八章 顾客关系及中间商关系106

第一节 企业评价和顾客关系106

一、产品评价106

二、从产品评价到企业评价107

三、企业的转变--重视和发展顾客关系109

第二节 顾客关系工作110

一、什么是顾客关系工作110

二、顾客关系工作与销售工作比较110

三、顾客关系工作内容111

四、工业品购买者关系工作113

第三节 中间商关系114

一、什么是中间商关系114

二、中间商关系工作114

第九章 职工关系117

第一节 职工是企业的重要公众117

一、人是企业最重要的资源117

二、企业职工直接参与创造企业对外公共关系119

第二节 了解职工需要--职工关系工作基础119

一、西方组织行为学的需要理论121

二、国内企业职工的需要结构分析124

第三节 有效的沟通--良好职工关系的起点128

第四节 职工关系工作的活动形式130

第十章 社区关系133

第一节 社区和社区关系133

一、什么叫社区133

二、社区的类型与特点134

三、社区环境与企业发展138

第二节 发展社区关系--企业“社区化”139

第十一章 其他公共关系145

第一节 股东关系和供应者关系145

一、股东关系145

二、供应者关系147

第二节 国际经营公共关系148

一、国际经营和公共关系148

二、国际经营公共关系工作150

第三节 现代社会生活中的公共关系152

一、现代公共关系发展趋势152

二、现代公共关系和我国的现代化154