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第一章公共关系和企业公共关系1

第一节 关系1

第二节 公共关系7

第三节 企业公共关系12

第四节 研究企业公共关系学的现实意义20

第二章公共关系的产生与发展27

第一节 公共关系的历史渊源27

第二节 现代公共关系产生和发展的条件30

第三节 公共关系在美国的兴起和发展32

第四节 公共关系在其他国家的发展情况39

第五节 公共关系在中国的兴起与发展45

第三章企业公关的基本原则和规范53

第一节 企业公关以诚实为基础54

第二节 企业公关以社会效益为依据58

第三节 企业公关以满足公众需要为出发点63

第四节　企业公关以塑好企业形象为目的70

第四章　企业公关的职能与功能76

第一节　企业公关的职能77

第二节　企业公关的功能100

第五章　企业公众关系的特点和内容111

第一节　企业公众、公众的特点及其分类112

第二节　企业内部公众关系124

第三节　企业外部公众关系133

第六章　企业公关机构的设置148

第一节　设置企业公关机构的必要性和条件148

第二节　企业公关机构设置的一般原则154

第三节　企业公关机构的模式160

第七章　企业公关人员的素质与培养169

第一节　企业公关人员应具有的素质169

第二节企业公关人员的选拔、培养和使用174

第三节　企业公关人员培养的途径和方法181

第一节　前期调查概述185

第八章　企业公共关系前期调查185

第二节　前期调查的过程194

第九章　企业公关实务操作（一）——语言和文字传播207

第一节　语言传播207

第二节　文字传播221

第十章　企业公关实务操作（二）——实象传播232

第一节　实象传播概述233

第二节　实象传播与营业推广238

第十一章　企业公关实务操作（三）——复合式大众传播与社会赞助248

第一节　复合式大众传播概述248

第二节　复合式大众传播的技巧250

第三节　社会赞助253