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第一章导论1

第一节 公共关系的基本涵义1

第二节 公共关系的特征5

第三节 公共关系学与相关学科的关系10

第二章公共关系的产生与发展21

第一节 公共关系发展的三个阶段21

第二节 公共关系发展的社会历史背景31

第三节 建立与发展我国的公共关系学40

第三章公共关系的职能与作用52

第一节 收集信息塑造企业形象53

第二节 利用信息提供企业决策的依据64

第三节 传播信息内外沟通75

第四节 社会交往促进公众理解84

第四章企业公共关系的对象89

第一节 公众的含义与特点89

第二节 不同企业的公众92

第三节 企业公众的分类97

第五章企业内部公共关系103

第一节 企业内部公共关系的重要性103

第二节 企业内部公共关系的主要内容108

第三节 企业内部公共关系活动的方式127

第六章企业外部公共关系131

第一节 企业外部公共关系的作用与目标131

第二节 企业外部公共关系的主要内容141

第三节 企业外部公共关系活动的方式164

第七章公共关系活动的基本程序168

第一节公共关系活动的调查与分析评估阶段169

第二节 公共关系活动的计划与确定目标阶段181

第三节 公共关系活动的实施与开展传播的阶段191

第四节 公共关系活动效果的检测与评价阶段195

第八章公共关系活动与信息传播理论201

第一节 信息传播理论201

第二节 大众传播媒介的特点与选择212

第三节 传播效果的研究224

第九章公共关系活动的实务与技术231

第一节 公共关系活动中的新闻传播231

第二节 公共关系广告242

第三节公共关系中的展览活动251

第四节 公共关系中的社会赞助活动254

第十章公共关系机构与人员素质258

第一节 企业的公共关系机构258

第二节 企业公共关系人员的素质265

第三节 企业公共关系人员的培养271