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第一章 工业企业公共关系学概论1

目录1

§1-1 工业企业公共关系的含义与特征2

一、工业企业公共关系的含义2

二、工业企业公共关系的特征6

§1-2 工业企业公共关系的职能11

一、社会交往12

二、收集信息13

三、咨询建议16

二、工业企业公共关系计划的内容18

四、传播沟通18

五、教育引导20

六、协调行动21

§1-3 公共关系的形成和发展22

一、公共关系产生的背景22

二、公共关系在国外的发展31

三、公共关系在中国的传播和发展39

§1-4 建立有中国特色的社会主义工业企业公共关系42

一、在我国社会主义条件下，开展工业企业公共关系的必要性与必然性43

二、社会主义工业企业公共关系与资本主义工业46

企业公共关系的联系与区别46

三、社会生义工业企业公共关系与52

庸俗关系的区别52

四、建立有中国特色的社会主义公共关系55

思考题58

一、公共关系调查60

二、公共关系计划60

§2-1 工业企业公共关系工作程序的内容60

第二章 工业企业公共关系的工作程序60

三、公共关系计划的实施61

四、公共关系效果的评价61

§2-2 工业企业公共关系调查62

一、工业企业公共关系调查的目的和作用62

二、工业企业公共关系调查的内容64

三、工业企业公共关系调查的渠道和方法67

§2-3 工业企业公共关系计划76

一、工业企业公共关系计划的作用76

三、工业企业公共关系计划的体系82

§2-4 工业企业公共关系计划的实施84

一、排除计划实施过程中的干扰84

二、监督控制计划的实施过程85

三、计划实施的方法86

§2-5 工业企业公共关系效果的评价88

一、工业企业公共关系效果评价的标准88

二、工业企业公共关系效果评价的过程90

三、工业企业公共关系效果评价的方法90

思考题92

第三章 工业企业公共关系的方法与实务94

§3-1 工业企业公共关系传播理论94

一、工业企业公共关系传播的目的94

二、工业企业公共关系传播的过程95

三、工业企业公共关系传播的方式96

四、工业企业公共关系传播的媒介100

五、工业企业公共关系传播的效果104

§3-2 工业企业公共关系传播的方法与实务106

一、工业企业公共关系专题活动106

二、工业企业公共关系新闻宣传110

三、工业企业的公共关系广告113

一、企业公共关系人员的素质115

四、工业企业公共关系谈判116

§3-3 工业企业公共关系中突发事件的处理118

一、工业企业公共关系突发事件的特征118

二、工业企业公共关系突发事件的处理119

三、工业企业公共关系突发事件处理的策略122

思考题123

第四章 工业企业公共关系的机构与人员124

§4-1 工业企业公共关系的组织机构124

一、设置企业公共关系机构的必要性124

二、企业公共关系机构的设置原则126

三、企业公共关系机构的模式129

四、企业公共关系机构的职责分工133

§4-2 工业企业的公共关系人员135

二、企业公共关系人员的基本技能和技巧142

三、企业公共关系人员的选拔与培养154

思考题155

第五章 工业企业营销公共关系156

§5-1 工业企业与用户的公共关系157

一、工业企业与用户公共关系的内容和利益基础157

二、处理工业企业与用户关系的原则158

三、建立工业企业与用户良好关系的方法和技巧159

§5-2 工业企业与经销商的公共关系174

一、工业企业与经销商公共关系的内容和利益基础174

二、处理工业企业与经销商公共关系的原则175

三、建立工业企业与经销商良好关系的方法和技巧177

与处理原则181

一、社会主义工业企业与竞争者公共关系的内容181

§5-3 社会主义工业企业与竞争者的公共关系181

二、建立社会主义工业企业与竞争者182

良好关系的方法和技巧182

思考题189

第六章 工业企业供应公共关系191

§6-1 工业企业与供货单位公共关系的内容和原则192

一、工业企业与供货单位公共关系的192

内容和利益基础192

二、工业企业与供货单位公共关系的原则193

§6-2 建立工业企业与供货单位良好关系的194

方法和技巧194

一、供应单位的选择194

二、供应公共关系的拓宽与促进197

思考题201

第七章 工业企业内部公共关系202

§7-1 工业企业与职工的公共关系205

一、企业与职工公共关系的理论和原则206

二、处理企业与职工公共关系的方法和技巧209

§7-2 工业企业内部上下级之间的公共关系220

一、企业内部上下级公共关系的内容和处理原则221

二、处理企业内部上下级公共关系的方法和技巧224

§7-3 工业企业内部各单位之间的公共关系225

一、企业内部各单位之间公共关系的内容和226

处理原则226

二、处理企业内部各单位之间公共关系的226

方法和技巧226

思考题230

参考文献231