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目录1

第一章 概念：从“关系”到“企业公共关系”1

第一节 关系1

一、关系是普遍的1

二、关系是多样的5

三、关系是变动的6

四、关系是可知的8

第二节 公共关系10

一、与公共关系概念相关的概念或问题10

二、公共关系与非公共关系的界线14

第三节 企业公共关系17

一、企业公关的界定和特点17

二、企业公关的历史必然性18

第二章 历史：企业公关产生与发展的轨迹20

第一节 企业公共关系观念的产生20

一、经济危机的教训21

二、市场竞争的推动24

三、社会大生产的催化25

四、大众传媒的督促26

第二节 企业公共关系职业的兴起28

第三节 当代企业公关的新动向新趋势32

第三章 职能：一种全方位的服务35

第一节 信息职能35

一、信息及其重要性36

二、企业公关信息收集的主要内容39

三、企业公关信息收集的渠道与方法42

第二节 咨询职能46

一、主动提出决策建议48

二、在起草有关文件时搞好决策服务49

三、搞好企业决策与计划的分析评估49

第三节 传播职能50

一、企业创立时期50

二、企业发展时期51

三、企业形象危机时期51

四、企业经营危机时期53

第四节 协调职能54

一、协调的原由及其价值54

二、企业公关部门的内外关系协调56

一、性格62

第四章 人员：一种复合型人才62

第一节 企业公关人员的基本素质62

二、品德64

三、知识68

四、经验70

第二节 企业公关人员的基本能力73

一、策划能力73

二、组织能力74

三、协调能力74

四、表达能力74

五、交际能力75

第三节 企业公关人员的智能结构复合75

一、公关人员智能结构的三次复合76

二、复合型公关人员的特点与培养77

第五章 对象：面貌各异的公众80

第一节 政府80

一、当代政府的经济职能81

二、两种政企关系模式82

三、企业处理与政府关系的注意事项86

第二节 员工89

一、内部公众及其公关价值89

二、企业处理与员工关系的注意事项90

第三节 消费者97

一、消费者公众及其公关价值97

二、企业处理与消费者关系的注意事项98

第四节 社区100

第五节 新闻界104

第六节 利益团体107

一、利益团体与企业107

二、企业处理与利益团体关系的注意事项108

第六章 策划：创造性思维的运用110

第一节 企业公关策划概说110

一、企业公关策划的含义与作用110

二、企业公关策划的原则112

三、企业公关策划的思维特点115

第二节 企业公关策划的程序120

一、舆论调查121

二、方案制定122

三、方案优化130

四、方案审定132

第七章 方法：超越各种文化的传播135

第一节 公关传播的一般知识135

一、传播结构和类型135

二、企业公关传播的目的139

三、公关传播的效果149

第二节 企业公关传播媒介及使用选择153

一、主要传播媒介153

二、传播媒介的使用选择159

第三节 企业公关传播的实用技术160

一、公关演讲稿的写作160

二、公关新闻稿的写作161

三、制发公关广告165

四、编发企业刊物169

五、新闻发布会和记者招待会171

六、展览会173

第八章 规则：不能逾越的界限175

第一节 企业公关人员的职业道德准则175

一、国际公共关系道德准则176

二、英国公共关系协会行为准则177

三、中国公共关系职业道德（草案）178

第二节 企业公关活动的法律规范180

一、对公共关系活动诚实信用原则的基本法律规范181

二、对公共关系活动公众利益及公民权利原则的具体法律规范182

三、对公共关系传播活动的全面法律规范187