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前言页1

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的基本概念1

第二节 公共关系发展史3

第三节 公共关系的构成要素14

第四节 公共关系与广告、宣传的区别29

第五节 社会主义公共关系与资本主义关系、庸俗关系学的根本区别32

第一节 公共关系的职能36

第二章 公共关系的职能及其在管理中的作用36

第二节 公共关系在管理中的作用51

第三章 公共关系程序56

第一节 调查研究56

第二节 制订计划69

第三节 实施传播72

第四节 评价结果74

第四章 公共关系的组织机构76

第一节 公共关系部76

第二节 公共关系公司83

第三节 两种公共关系机构的利与弊90

第四节 公共关系协会95

第五章 企业常见的公共关系101

第一节 企业内部的公共关系101

第二节 企业外部的公共关系111

第六章 公共关系人员的职业训练124

第一节 公共关系人员的素质124

第二节 公共关系人员的职业道德131

第三节 公共关系专业工作人员的教育137

第一节 接待技巧145

第七章 公共关系技巧145

第二节 谈判技巧150

第三节 与新闻媒介打交道的技巧157

第四节 专题活动技巧165

第八章 公共关系案例选编172

第一节 日本“步行者”的推销术172

第二节 迅达公司处理不利报道的经验174

第三节 振业厂的创新招数177

第四节 广告失实酿成大祸179