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第三节企业公共关系职能 （1？1

言1

第一章 企业公共关系概论1

第一节公共关系概念1

目 录1

第二节公共关系的由来与发展12

第三节公共关系状态19

第四节公共关系活动30

第二章 公共关系原理原则43

第一节企业环境与公共关系43

第二节企业经营与公共关系54

第三节人际关系与公共关系59

第四节公共关系原则和行为准则68

第三章 企业公共关系的建立83

第一节建立公共关系的意义与作用83

第二节企业公共关系对象89

第四节建立公共关系的方法和步骤112

第四章 企业公关组织和公关公司125

第一节企业公关机构的设置125

第二节企业公共关系计划131

第三节企业公共关系组织与协调137

第四节企业公共关系经费预算139

第五节公关工作展开及效果检查144

第六节公共关系公司148

第五章 企业公共关系人员155

第一节企业公共关系人员及结构155

第二节企业公共关系人员的素质158

第三节企业公共关系人员的能力164

第四节企业公关人员选拔及培训170

第五节公共关系人员的道德标准174

第六节发挥公共关系人员的作用176

第六章 企业内部公共关系181

第一节企业内部公共关系行为181

第二节正式群体与公共关系186

第三节非正式群体与公共关系196

第四节企业内部公共关系优化203

第七章 企业外部公共关系211

第一节企业外部公共关系结构211

第二节企业外部公共关系优化221

第八章 企业公共关系与市场营销229

第一节市场调研与企业公共关系229

第二节宣传广告与企业公共关系236

第三节促销与企业公共关系243

第四节派员推销与企业公共关系248

第五节分销渠道与企业公共关系254

第六节市场营销与公关组合优化261

第九章 公共关系业务与技巧265

第一节招待会265

第二节展览会与展销会274

第三节举办专题活动280

第四节接待与谈判287

第五节宴会与赞助296

第十章 公共关系文书与信息传播302

第一节函电和书信302

第二节文件与简报309

第三节新闻发布317

第四节柬贴与产品目录326

第十一章 心理学在公共关系学中的应用335

第一节个体心理与公共关系335

第二节个体行为与公共关系346