《商业企业公共关系》求取 ⇩

第一章公共关系概论1

第一节 公共关系的基本概念1

第二节 公共关系的产生和发展6

第三节 公共关系的研究内容和范围17

第四节 公共关系的界定21

第二章商业企业公共关系的特点与功能27

第一节 商业企业公共关系的特点27

第二节 商业企业公共关系的职能30

第三节 商业企业公共关系的作用40

第四节 商业企业公共关系的基本原则47

第三章商业企业公共关系机构52

第一节 商业企业公共关系机构的地位和建设条件52

第二节 商业企业公共关系机构的设置63

第三节 商业企业公共关系机构的职责68

第四章商业企业公共关系人员的素质和行为准则73

第一节 公共关系人员的基本素质73

第二节 提高公共关系人员素质的途径80

第三节 公共关系人员的行为准则89

第五章商业企业公共关系工作的一般过程99

第一节 商业企业公共关系问题的确定99

第二节 商业企业公共关系计划方案的制定113

第三节 商业企业公共关系计划方案的实施118

第四节 公共关系评估128

第六章商业企业公共关系传播135

第一节 商业企业公共关系传播的目标和要素135

第二节 商业企业公共关系的传播方式140

第三节 商业企业公共关系的传播媒介147

第四节 商业企业选择传播方式和媒介的原则153

第一节 接待技巧158

第七章商业企业公共关系活动技巧158

第二节 看的技巧173

第三节 说话技巧177

第四节 听的技巧190

第五节 演讲的技巧195

第六节 会议技巧208

第七节 运用现代化通讯手段的技巧214

第八章商业企业公共关系实用技术举要222

第一节 商业企业公共关系宣传222

第二节 商业企业公共关系广告225

第三节 商业企业展销会231

第四节 商业谈判236

第五节 商业企业其他公关技术244

第六节 商业企业公共关系常用文书251

第一节 建立良好职工关系的意义257

第九章商业企业的内部职工关系257

第二节 与职工沟通的内容和方式261

第三节 与职工沟通应掌握的原则269

第四节 股东关系276

第十章商业企业的外部公共关系282

第一节 商业企业的顾客关系282

第二节 商业企业的货源关系297

第三节 商业企业的社区关系305

第四节 商业企业与政府各部门的关系310

第十一章商业企业的涉外公共关系321

第一节 商业企业开展涉外公共关系的必要性321

第二节 商业企业涉外公共关系活动的内容和原则324

第三节 商业企业涉外公共关系应注意的礼仪330

第四节 商业企业涉外公共关系中的法律知识341

第五节 国外异俗风情357