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目次1

第一章绪论1

第一节什么是商业公共关系学1

第二节商业公共关系的构成要素7

第三节对商业公共关系的界定9

第四节商业公共关系学的研究内容和范围14

第二章商业企业公共关系的地位和作用18

第一节商业企业公共关系的重要地位18

第二节商业企业公共关系的基本职能22

第三节商业企业公共关系的主要作用31

第三章商业企业的公众35

第一节商业企业公众的特征和内容35

第二节商业企业公众的分类44

第三节正确选择公众的意义49

第四章商业企业内部公共关系54

第一节商业企业内部公共关系的重要性54

第二节商业企业内部公共关系实施57

第三节商业企业内部公共关系策略65

第五章商业企业外部公共关系70

第一节商业企业外部公共关系的内容、任务70

与目的70

第二节商业企业与顾客的关系73

第三节商业企业与供货商的关系80

第四节商业企业与社区的关系86

第五节商业企业与政府部门的关系89

第六节商业企业与财政金融部门的关系93

第七节商业企业与其他公众的关系95

第六章商业企业形象策略99

第一节商业企业形象的意义99

第二节商业企业形象的调查与分析103

第三节商业企业形象的选择和规划112

第四节商业企业形象的推广与树立118

第五节商业企业形象的检测与调整124

第一节传播的基本原理128

第七章商业企业的传播策略128

第二节大众传播134

第三节企业自我宣传活动145

第八章商业企业的交往策略153

第一节人际交往的特点与原则153

第二节人际交往的作用159

第三节人际交往的方式162

第四节影响交往的因素与交往障碍的排除163

第五节人际交往中的语言艺术169

第六节人际交往中的非语言艺术175

第九章商业企业公共关系的组织机构180

第一节商业企业公共关系机构设置的必要性180

第二节商业企业公共关系机构的类型189

第三节商业企业公共关系机构的内部195

分工与协作195

第四节公共关系顾问公司196

第五节两种公共关系机构的利与弊199

第一节商业企业公共关系人员的基本素质204

第十章商业企业公共关系人员204

第二节商业企业公共关系人员的基本技能209

第三节商业企业公共关系人员的选择和培养214

第十一章商业企业涉外公共关系220

第一节商业企业涉外公共关系的基本内容220

第二节商业企业涉外公共关系的公众研究225

第三节商业企业涉外公共关系的环境研究232

第四节商业企业涉外公共关系的技术问题240

第十二章商业企业公共关系工作效果评价249

第一节商业企业公共关系工作效果评价的249

必要性249

第二节商业企业公共关系工作效果评价253

的依据253

第三节商业企业公共关系工作效果260

评价的方法260

后记267