《商业企业公共关系知识》

第一章 公共关系学1

一、公共关系的基本概念1

二、公共关系与宣传10

三、公共关系与广告14

四、社会主义公共关系同资本主义公共关系、同庸俗关系学的根本区别21

第二章 商业企业公共关系27

一、商业企业公共关系及其基本特征27

二、商业企业公共关系对象和状态32

三、商业企业公共关系作用和职能43

四、商业企业公共关系与经营决策48

五、商业企业公共关系工作的程序58

六、商业企业内部公共关系的实施76

七、商业企业外部公共关系的运用86

第三章 经理（厂长）与公共关系及社交技能93

一、公共关系学是一门新兴学科93

二、公共关系是企业生存和发展的必要条件99

三、公共关系工作的原则与程序103

四、公共关系工作的内容与方式111

五、经理（厂长）要抓好公共关系工作117

六、经理（厂长）的社交技能121

第四章 附录《人际关系》133

一、人际关系133

二、职工管理136

三、轻轻地、柔柔地140

四、应该避免的过错142

五、领导权145

六、群体精神148

七、其他还要避免的错误152

八、组织154

九、不要安排过多157

十、经营的技巧159

十一、升迁162

十二、标准高一点164