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第一章 企业公共关系概述1

第一节 企业公共关系的历史考察——产生与发展1

第二节 企业公共关系的概念特征及界定11

第三节 公共关系在我国的引进与发展17

第四节 创建中国特色的公共关系事业26

第二章企业公共关系构成要素36

第一节 企业公共关系的主体——企业36

第二节 企业公共关系的客体——公众38

第三节 企业公共关系的手段一一沟通与传播45

第三章 企业形象59

第一节 企业形象概述59

第二节 企业形象的构成系统62

第三节 企业形象的塑造与维护68

第四章 企业公关观念与公关职能84

第一节 企业公共关系观念84

第二节 企业公共关系职能91

第五章 企业公共关系的工作程序101

第一节 企业公共关系调查101

第二节 企业公共关系策划121

第三节 企业公共关系实施132

第四节 企业公共关系评测143

第六章 企业内部公共关系154

第一节 企业内部公共关系的重要性154

第二节 企业内部公共关系的沟通156

第三节 企业与职工的关系166

第四节 企业与股东的关系180

第七章 企业外部公共关系187

第一节 企业外部关系的管理187

第二节 顾客关系190

第三节 社区关系202

第四节 新闻界关系207

第五节 政府关系214

第六节 教育界关系217

第七节 供应商关系219

第八章 企业公共关系的日常工作223

第一节 企业庆典223

第二节 展览会232

第三节 对外开放参观236

第四节 社会赞助240

第五节 企业危机处理248

第九章 企业公共关系的社交与礼仪257

第一节 人际关系257

第二节 企业公共关系社交活动270

第三节 企业公共关系礼仪283

第十章 企业公共关系文书289

第一节 公文289

第二节 新闻稿296

第三节 演讲稿302

第四节 柬贴305

第十一章 企业公共关系机构和人员308

第一节 企业公共关系机构308

第二节 企业公共关系人员316

第十二章 企业国际公共关系335

第一节 国际公共关系概述335

第二节 国际公共关系环境337

第三节 国际公共关系的艺术技巧346

后记355