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目录1

第一编 企业公关总论1

第一章 企业公共关系概述1

第一节 公共关系的涵义1

第二节 公关的构成、宗旨和任务8

第三节 公共关系的历史与现状15

第二章 企业公共关系的职能原则21

第一节 企业公关的职能21

第二节 企业公关的原则29

第三节 企业公关的功能33

第三章 企业公共关系的基本模式38

第一节 功能模式38

第二节 形式模式47

第三节 方法模式52

第四章 企业公共关系主体61

第一节 社会组织61

第二节 公关组织65

第三节 公关人员72

第五章 企业公共关系客体77

第一节 公众及其特征77

第二节 公关客体的分类80

第三节 公众的选择与公众政策87

第六章 企业公共关系程序92

第一节 公共关系调查92

第二节 公共关系策划98

第三节 公共关系实施103

第四节 公共关系评估109

第二编 企业公关技术112

第七章 企业公关传播112

第一节 传播和传播方式112

第二节 传播媒介120

第三节 传播效果127

第八章 企业公关写作131

第一节 公关写作的技巧131

第二节 公关新闻稿140

第三节 公关演讲辞144

第四节 公文、柬帖148

第九章 企业公关礼仪153

第一节 公关接待礼仪153

第二节 公关交谈礼仪155

第三节 公关宴请礼仪161

第四节 公关礼宾仪式169

第五节 公关基本礼节175

第一节 公关谈判概说181

第十章 企业公关谈判181

第二节 公关谈判的准备187

第三节 公关谈判的过程191

第十一章 企业公关专题活动201

第一节 公关专题活动的特点要求201

第二节 常用公关专题活动206

第三编 企业公关实务219

第十二章 企业内部公关219

第一节 企业内部公关概述219

第二节 企业公关的内部公众226

第三节 企业内部公关与企业文化231

第十三章 企业外部公关235

第一节 顾客关系235

第二节 社区关系239

第三节 媒介关系242

第四节 政府关系248

第十四章 企业推销公关252

第一节 公关推销的特征与作用252

第二节 公关推销人员的素质能力254

第三节 公关推销的方式与技巧257

第十五章 企业外事公关270

第一节 外事公关的地位270

第二节 外事公关的基本原则271

第三节 合法地开展外事公关活动278

第四节 外事公关的礼俗280

公关行为准则292

公关例证选编299

习题汇编325