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序1

第一章导论1

第一节 什么是公共关系学1

公共关系与公共关系学1

公共关系定义种种3

公共关系学与庸俗关系“学”7

第二节 企业公共关系学的研究对象10

研究对象10

学科性质12

第三节 企业公共关系学的研究任务和方法15

研究的任务16

研究的方法19

第二章公共关系发展简史25

第一节 公共关系的诞生25

古代公共关系溯源25

近代公共关系的发端28

第二节 公共关系的发展29

公共关系的艺术化30

公共关系的科学化31

公共关系的职业化31

第三节 公共关系学的引进和应用33

公共关系实践的客观性34

公共关系学的引进35

未来公共关系发展的热点37

第三章企业公共关系的宏观环境41

第一节 改革与开放41

改革开放与企业41

改革开放与社会变迁41

改革开放与企业公共关系环境47

第二节 人口问题50

人口的增长50

人口对社会的压力51

人口与公共关系55

第三节 社区影响57

社区与企业58

农村社区59

城市社区62

第四节 城市化65

城市化过程65

城市化问题66

城市人的特征与企业公共关系工作68

第五节 集群现象70

正式群体70

非正式群体71

群体现象与企业公共关系72

第六节 文化因素76

人类社会生活是一种文化生活76

企业公共关系必须考虑文化因素的影响77

第七节 大众心理78

模仿与流行79

社会舆论与流言81

暗示与竞赛84

从众与服从85

第四章企业公共关系的对象87

第一节 政府关系87

企业与政府关系的基本性质87

企业与政府关系的基本内容89

建立良好的政府关系91

第二节 顾客关系93

顾客关系的重要性93

产品整体化概念94

提供优质*完善的服务96

顾客永远是正确的98

第三节 社区关系101

社区关系的含义101

远亲不如近邻103

做一个好邻居104

第四节 媒介关系105

无冕之皇106

特殊公众107

“双四”原则109

第五节 教育科研关系110

生命之树常绿110

合作效应113

第六节 金融关系115

企业生存的源泉115

企业风险的后盾116

企业情况的测温表117

成为分享信息的伙伴118

第七节 供应关系119

供应关系的一般含义119

企业的“血液”与“粮食”120

有血有粮，公关先行121

第五章公共关系信息沟通与处理123

第一节 信息沟通的模型和转换过程123

信息沟通的模型124

信息沟通的四种实践模式125

信息转换过程128

第二节影响信息沟通的因素131

影响信息表达与发送的因素131

影响信息传递的因素132

影响信息接收和理解的因素133

第三节企业公共关系信息的吸收和放射134

企业信息的吸收135

企业信息的放射139

第六章企业公共关系的实施144

第一节 企业公共关系实施的原则144

立足本职144

共同参与148

互利互惠148

第二节 公共关系的调查与预测149

公共关系调查149

公共关系预测154

第三节 规划方案157

公共关系目标157

目标的具体化和传播渠道的选择160

公共关系活动的经费预算161

第四节 进行传播163

谋划新闻事件164

组织视听资料167

开展社交活动168

第五节 组织评估170

评估的意义170

评估的标准172

评估的范围174

评估的方法176

第七章公共关系的艺术178

第一节传播的7C′S178

可信性179

归因性180

有效性181

清晰性182

连续性184

多样性185

差异性186

第二节传播的参与和媒介选择技术187

传播的参与187

传播媒介的选择性189

第三节 公共关系的时机性战略194

公共关系超前194

公共关系设防196

公共关系应变197

公共关系波动199

第八章企业公共关系组织202

第一节 企业公共关系组织类型202

企业设置公共关系组织机构的原则202

组织类型204

第二节 企业公共关系部门的目标和功能210

企业公共关系部门的组织目标210

企业公共关系组织的功能214

企业公共关系组织机构与其他职能部门的关系216

第三节 企业公共关系组织的形象218

什么是企业公共关系组织的形象218

公共关系组织在公众中的形象220

公共关系组织在企业中的形象221

第九章企业公共关系人员225

第一节 企业公共关系人员的素质225

公共关系人员的心理素质225

公共关系人员的能力要求228

第二节 企业公共关系人员的教育和培训234

公共关系人员的正规教育234

企业公共关系人员的培训235

第三节企业公共关系人员的遴选和聘任237

公共关系人员的遴选237

公共关系人员的聘任240

第四节 企业公共关系人员管理241

一级管理242

二级管理242

奖惩管理244

第十章企业公共关系中的伦理问题246

第一节 企业公共关系道德246

公共关系道德的形成246

企业公共关系道德的特点249

企业公共关系职业道德规范254

公共关系道德和公共关系知识、技能的相互关系258

第二节企业公共关系实践中的道德责任问题260

企业广告的道德责任260

企业公共关系竞争中的道德责任266

企业对生态环境的公共关系道德责任270

第三节 国外对公共关系人员的道德规范选介271

英国公共关系协会（IPR）职业行为准则272

美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则274

编后276