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第一章瞭解公共关系的重要1

舆论的重要1

公共关系的源起2

典型的事例4

公共关系的成长5

什麽是公共关系？6

公共关系的能与不能8

宣传——公司的喉舌9

计划良好的公共关系10

第二章有效的公司公共关系12

良好公共关系的要素12

公共关系的责任12

公共关系的编组13

公共关系工作人员15

公共关系预算的编制17

第一步：分析19

公司印象的重要20

铁路公司改变印象22

第二步：阐释及政策制订24

第三步：与公司的公众沟通思想26

第四步：公共关系计划的持续研判28

第三章金融与股东关系30

由于扩张而产生的重要投资公众30

华尔街30

良好金融公共关系的优点31

如何与股东沟通思想32

股东是什麽样的人呢？33

C＆O铁路公司如何处理股东关系34

如何向金融界公众报导？35

证券分析专家想要知道的是什麽？36

年度股东大会38

如何召开股东年会？39

将股东转变为主顾41

第四章现代化的年度报告书44

年度报告书的成长44

年度报告的新貌44

外表造成第一印象45

如何改进读者关系47

调查决定读者的偏好48

年度报告更为广泛的用途50

年度报告检查表51

个案：美国电力公司52

设计人员对于年度报告的看法53

第五章最接近的公众——员工56

维系良好员工关系的法门56

与员工沟通的原则57

员工想要知道的是什麽？58

员工态度的评估59

怎样与员工沟通？60

如何改进员工关系62

如何提高士气与效率62

公司准备迁移64

新进员工的训练66

长岛铁路公司的员工关系67

第六章公司与工厂所在城市社区的关系70

社区关系与工业公民的身份70

与社区友好是良好的开端71

赢取社区的赞许73

公司如何与社区打成一片73

公司的新机会：公共事务75

与当地新闻界保持良好关系77

让一个城市看到自己78

建立多重的社区关系80

为什麽要举办公开参观82

如何计划公开参观83

鼓励当地社区采取行动85

第七章经销与分销商关系86

代表就是与一般公众接触的公司86

协助经销商维持良好声誉86

举办业余艺术展览帮助摩托罗拉分销商88

分销商需要训练89

分销商关系是相互交流的90

培植供应商91

赢得制造厂家代表的支持92

通过交易通路与主顾取得连系94

参加各行业的展览会增进公共关系96

展出者的指南97

第八章公司广告与公共关系99

广告的任务99

广告：管理当局的喉舌100

观念广告的意义101

产品广告就是公司广告102

罗克威尔的双重广告运动102

协助推销的公司广告104

在公众心目中树立印象105

在广告中宣扬善行106

米瑞尔林奇的办法109

派克戴维斯公司的广告109

对看不见的人要运用广告111

第九章公司与新闻界113

广告与宣传之不同113

宣传的途径115

报纸当作沟通工具116

广播媒体：无线电与电视118

电视影片120

企业专用的报纸121

普通杂志的宣传122

每周出版一次的新闻杂志123

通讯社是馈送线125

如何制造新闻126

第十章与新闻界来往128

新闻从业人员与其职掌128

新闻界关系也就是与人相处的关系129

编辑要对读者负责130

向外行人解说太空技术131

如何博取编辑的欢心132

公共关系人员的缺失134

专业人员的领域135

如何处理新闻界的询问137

如何面对不利的消息138

紧急时如何和新闻打交道139

编辑独立140

第十一章宣传分发技巧142

公共关系的分发阶段142

如何向编辑提供故事144

建立内部分发系统145

雇用分发服务社146

新产品新闻稿的内容148

宣传新闻通讯社149

向编辑提供专载150

送给小型报纸的新闻发布版型152

从广播媒体获致更大的效果153

使用分发服务的时机154

第十二章影片的运用156

电影发展的经过156

企业影片的观众157

福特的电影计划159

不经电视播放的流通161

企业赞助摄制影片中成功的例子162

推广世界最贵的粘著剂163

审慎公司出借影片164

青年人的影片165

在电影院放映的企业影片166

幻灯影片的优点168

制作企业电影的成本169

观众是否了解其中含义171

第十三章公司刊物173

现代的公司杂志173

公司刊物的规模174

公司杂志的新任务175

巡迥大使176

朴实与华丽177

与员工间的传播179

生动的员工杂志180

小册及摺页181

资助或赞助出书182

资料的来源183

复习184

第十四章专案计划的公共关系活动185

假宣传的衰征185

利用重大事件186

计划具有新闻价值的事件187

周年庆典活动189

如何制造新闻190

赞助教育计划192

两个失败的例子194

召开记者招待会的时机195

编辑要求新闻资料袋中所具备的资料197

第十五章工业公共关系199

同业公会的背景199

公司的组织200

加州酒业公会的教育计划201

举办年度企业活动203

配合推广成功的要诀203

地方阶层会员205

扩大最新目标205

提高企业产品的地位206

公共关系计划扩大企业市场207

制定公会政策208

第十六章国际公共关系210

技巧不同而原则不变210

利用宣传征服海外市场211

可口可乐在海外运用美国的方法212

战后法国公共关系的成长213

一家法国百货商店的公共关系计划214

世界各地的公共关系215

美国人眼中的加拿大217

加拿大的公共关系219

向加拿大媒体分发资料220

如何在海外获得成功220

第十七章顾问的任务222

公共关系并非业余人士可以担负222

内部与外聘顾问223

外聘公共关系顾问的职掌224

美国硼砂公司225

如何有效运用公共关系顾问226

公共关系顾问的工作方式227

让公共关系人员自动自发229

选择公共关系顾问230

顾问业务的守则230

公共关系公司如何收取费用231

主管人员的公共关系任务232

第十八章如何使公共关系更为有效234

可信性是效力的基础234

评估的问题234

向管理最高当局报告235

态度及舆论调查236

纽约互助保险公司的舆论调查237

善用剪报239

宣传价值的分析240

公共关系对于销售的影响241

扩大宣传的效果241

利用行业以外的宣传243

公共关系十四要点244