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第一章 公共关系学的起源和发展1

第一节 公共关系的基本概念1

一、公众与公共关系1

二、公共关系的定义4

三、社会关系、人际关系和公共关系5

第二节 公共关系学的产生和发展7

一、公共关系实务的起源7

二、公共关系学的形成过程9

三、公共关系学与“庸俗关系学”的区别15

四、企业公共关系学18

第三节 学习和研究公共关系学的现实意义20

一、公共关系学在我国的兴起20

二、公共关系学对我国经济发展的意义21

三、建立和发展具有我国特色的公共关系学24

第二章 企业公共关系的主要职能27

第一节 搜集信息，提供决策依据27

一、搜集信息，提供决策前提27

二、分析公众的信息，确定经营目标30

三、根据公众需求和现状，拟订可行方案32

四、邀请公众参与评估，选定决策方案34

第二节 咨询建议，树立企业形象35

一、良好的形象是企业的生命35

二、咨询建议，设计企业形象37

三、树立良好的企业形象41

第三节 传播沟通，争取公众谅解44

一、传播沟通的特点和作用44

二、企业不同发展时期的传播沟通46

三、协调关系，争取谅解49

第四节 教育引导，增强内部团结51

一、加强全体职工的公关意识教育52

二、协调职工间的关系，增强团结52

三、引导职工为提高企业信誉作贡献55

第三章 企业公共关系的对象57

第一节 企业内部职工之间的关系57

一、良好职工关系的标志57

二、公关工作在协调职工关系中的作用59

第二节 企业与顾客的关系63

一、顾客及其分类63

二、良好顾客关系的重要性64

三、建立良好的顾客关系65

第三节 企业与供应商、经销商的关系75

一、企业与供应商的关系76

二、企业与经销商的关系76

第四节 企业与社会各界的关系78

一、企业与科技、教育界的关系78

二、企业与新闻界的关系79

三、企业与社区公众的关系81

四、企业与政府部门的关系83

第四章 企业公共关系的基本原则85

第一节 实事求是原则85

一、事实是基础85

二、事实的构成要素87

三、公开事实真相88

第二节 研究公众原则89

一、公众类型的划分90

二、公众意愿的内容94

第三节 公众利益原则96

一、确定公众利益原则的依据96

二、公众利益原则的基本要求98

第四节 科学指导原则102

一、现代企业公共关系的需要102

二、科学指导原则的基本内容104

第五节 增进效益原则105

一、为企业增进效益的途径105

二、为社会增进效益的内容106

三、正确处理三种关系107

第五章 企业公共关系活动的一般程序109

第一节 发现问题，确定目标109

一、发现问题是企业公关活动的起步110

二、确定目标是企业公关活动的方向113

第二节 分析研究，拟订计划117

一、拟订计划的原则117

二、计划的类型118

三、计划的内容119

第三节 组织实施，策动传播125

一、公众分析125

二、传播信息的可信性127

三、传播方式的科学性128

第四节 评价效果，调整计划130

一、评价的内容131

二、评价的方式132

三、调整计划的特点135

第六章 企业公共关系的传播媒介138

第一节 传播活动与传播媒价138

一、传播与公共关系138

二、传播媒介的形成与发展141

第二节 传播方式与大众传播媒介142

一、传播方式142

二、几种主要的大众传播媒介145

第三节 广告——特殊的传播方式152

一、广告与新闻的区别152

二、公共关系广告的特点154

三、公共关系广告的任务及类型155

第四节 企业公共关系的传播效果157

一、几种主要的传播效果理论157

二、选用恰当的传播方式和媒介160

三、坚持正确的传播原则162

第七章 企业公共关系的组织机构164

第一节 公共关系机构的分类164

一、企业内部的公关机构164

二、企业外部的公关机构166

第二节 企业公共关系机构的设置及其原则168

一、设置公关机构的必要性168

二、设置公关机构的原则172

第三节 企业公共关系机构设置的模式175

一、公关机构在企业中的地位模式175

二、公关机构的组织结构模式179

三、公关机构的人员配置181

第四节 企业公共关系机构的日常实务183

一、文字编写工作183

二、联络工作184

三、搜集了解公众意见187

四、接待工作188

五、参与决策与管理工作188

六、举办专题活动188

第八章 企业公共关系人员的素质190

第一节 公关人员的思想品德和政策水平190

一、良好的思想品德190

二、密切联系公众的作风191

三、较高的政策水平192

第二节 公关人员的知识和能力193

一、广博的知识193

二、多方面的能力195

第三节 公关人员的心理素质200

一、良好的性格200

二、稳定的情绪201

三、广泛的兴趣202

四、坚强的意志203

第四节 公关人员社交礼仪须知203

一、日常交往中的礼仪203

二、聚会的礼仪210

三、涉外交往的礼仪214