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第一章　公共关系学概论1

第一节　什么是公共关系1

一、公共关系的定义1

目录1

二、公共关系与拉关系的区别7

三、公共关系与人际关系的联系与区别8

四、公共关系与推销的联系与区别10

五、公共关系与广告的联系与区别11

一、公共关系学的研究对象12

第二节 什么是公共关系学12

二、公共关系学的学科性质13

第三节 公共关系学的产生与发展16

一、公共关系学的产生16

二、公共关系学的发展与传播18

第四节 创建有中国特色的公共关系学21

一、公共关系学在中国的兴起21

二、创建有中国特色的社会主义公共关系学的思考23

一、坚持马克思主义的指导思想31

第二章　企业公共关系的指导恩想和基本原则第一节 企业公共关系的指导思想31

二、坚持社会主义方向的指导思想35

三、坚持以法办事的指导思想37

第二节 企业公共关系的基本原则38

一、经济效益与社会效益同步发展的原则38

二、专业公关与全员公关相结合的原则40

三、利义统一原则42

四、互利互惠原则43

五、短期目标与长期目标相结合的原则45

六、诚实信用原则46

八、用户第一原则48

第三章　公共关系与企业经营管理第一节 公共关系在企业经营管理中的重要地位51

一、良好的公共关系状态是企业兴旺发达的重要因素52

二、创造良好的公共关系状态是企业管理的内容53

第二节 公共关系工作在企业发展中的作用55

一、公关工作是增强企业活力的重要手段55

二、公关工作是企业经营管理的得力助手58

三、公关工作是企业开创局面的重要方式62

第四章　企业公共关系的职能和任务第一节 企业公共关系的基本职能65

一、收集信息65

二、传播沟通67

三、协调关系69

四、决策咨询71

第二节　企业公共关系的根本任务73

一、塑造企业的良好形象73

二、企业形象的内容75

三、评价企业形象的方法78

四、公共关系在建树企业形象中的作用80

第五章　企业公共关系的组织机构第一节　企业公共关系机构设置的原则与模式83

一、设置企业公共关系机构的必要性83

二、企业公共关系机构设置的一般原则85

三、企业公共关系机构设置的模式88

第二节　企业公共关系机构的工作94

一、企业公共关系机构的经常性工作94

二、企业公共关系机构的定期性工作97

三、企业公共关系机构的专项活动100

第六章　企业公共关系工作人员的素质第一节 提高企业公关人员素质的意义106

一、提高公关人员素质，是创建具有中国特色的公共关系事业的重要保证106

二、提高公关人员的素质，是发展有计划的社会主义商品经济的客观要求107

三、提高公关人员素质，是推动我国企业管理科学化的需要107

四、提高公关人员的素质，对加强我国精神文明建设具有深远意义108

五、提高公关人员的素质，是搞活企业的重要保证108

第二节　企业公关人员的素质结构109

一、思想道德素质109

二、科学知识素质111

三、能力素质112

四、心理素质116

五、专业技巧116

第三节 提高企业公关人员素质的途径…………………… （ 117 ）一、理论教育117

二、实践训练119

三、效绩考评120

第七章　企业公共关系工作的程序第一节　辨认和组织公众122

一、企业公共关系工作的对象是公众122

二、企业公共关系公众的构成126

三、影响和争取公众的方法131

第二节 企业公共关系工作的基本程序134

一、提出问题调查研究134

二、确定目标 制定计划137

三、选择目标 组织实施140

四、检查落实 评价效果143

第八章　企业公共关系的工作方式和传播媒介第一节　企业公共关系的工作方式145

一、宣传性公共关系146

二、交际性公共关系148

三、服务性公共关系150

四、社会性公共关系151

五、征询性公共关系153

六、建设性公共关系154

七、维系性公共关系154

八、防御性公共关系156

九、矫正性公共关系157

十、进攻性公共关系158

一、新闻性媒介159

第二节　企业公共关系的传播媒介159

二、广告性媒介165

三、宣传性媒介170

第九章　企业公共关系的文书写作第一节　企业公共关系文书写作的一般特点和基本要求174

一、企业公共关系文书写作的174

一般特点174

二、企业公共关系文书写作的178

基本要求178

一、怎样写请柬与祝辞181

第二节 企业公共关系常用文书的写作方法181

二、怎样写会议纪要、简报、185

调查报告和工作总结185

三、怎样写新闻稿与广告稿192

四、怎样写企业介绍和产品说199

明199

第十章　企业公共关系的交往礼仪与技巧第一节 企业公共关系交往中的礼节201

一、见面时的礼节201

二、接待与拜访的礼节203

三、宴会与舞会的礼节205

四、社交场合的一般礼节209

第二节　谈判的技巧210

一、谈判的一般程序216

二、谈判应注意的事项217

三、谈判技巧220

第十一章　企业内部公共关系223

第一节　企业内部公共关系的宗旨和目标…………………………（223 ）一、企业内部公共关系的宗旨223

二、企业内部公共关系的目标225

第二节 企业职工之间的关系227

一、职工关系的重要性227

二、沟通职工关系的渠道228

第三节　企业领导与职工群众的关系239

一、密切领导与职工群众关系的239

重要性239

二、密切领导与职工群众关系的途径242

第一节 企业外部公共关系的宗旨和目标255

一、企业外部公共关系的宗旨255

第十二章　企业外部公共关系255

二、企业外部公共关系的目标256

第二节　企业与顾客的关系260

一、企业与顾客关系的意义260

二、处理企业与顾客关系的方法261

第三节 企业与社区的关系268

一、企业与社区关系的重要性268

二、怎样搞好企业与社区的关系270

的重要性272

一、社会主义企业与政府关系272

第四节 企业与政府的关系272

二、如何处理与政府的关系274

第五节 企业与新闻界的关系277

一、企业与新闻界保持良好关系的重要性277

二、怎样与新闻界建立良好的关系278

第六节 企业与教育科技界的关系281

一、加强企业与教育科技界联系的重要意义281

二、怎样密切企业与教育科技界的联系283

后记285