《企业公共关系原理与实务》求取 ⇩

前言1

第一章　企业公共关系学概述1

第一节 公共关系与企业公共关系学1

目录1

第二节 公共关系的兴起与发展10

第三节 公共关系在我国社会主义现代化建设中的15

兴起15

第二章　企业公共关系的职能20

第一节　树立形象20

第二节　搜集信息29

第三节 咨询建议32

第四节 传播沟通34

第五节 协调谅解37

第六节　教育引导41

第一节　公众及其分类44

第三章　企业公共关系的对象44

第二节 企业内部的公众48

第三节　企业外部的公众53

第四章　公共关系的组织机构59

第一节 企业公共关系组织机构的方式59

第二节 设置公共关系部的意义及原则61

第三节 公关部的责任及地位66

第四节　企业公关部的组织形式69

第五节 企业公共关系部的人员配置及经费预算74

第五章　企业公共关系活动的一般程序77

第一节 企业公共关系目标的确立和调查77

第二节 企业公共关系调查82

第三节　企业公共关系计划的制订89

第四节 企业公共关系计划方案的实施与控制97

第五节　企业公共关系效果的评价与总结103

第六章　企业公共关系的传播工具与技巧106

第一节　人际传播和大众传播106

第二节　企业公共关系传播工具分类与选择111

第三节　广告——企业公共关系特殊的传播工具123

第七章　企业内部的公共关系134

第一节　企业内部公共关系的作用134

第二节 企业与职工的关系136

第三节　企业与股东关系143

第八章　企业外部的公共关系………………………（147 ）第一节　企业外部公共关系的目标147

第二节 企业与顾客的关系149

第三节　企业与供应者和经销者的关系155

第四节　企业与新闻界的关系158

第五节　企业与政府机构、主管部门的关系161

第六节　企业与教育界的关系164

第七节　企业与社区的关系166

第九章　企业公共关系人员的培养169

第一节　培养企业公共关系人员的客观必然性169

第二节　企业公共关系人员应具备的素质和条件174

第三节　企业公共关系人员培养的方式178

第十章　企业公共关系的应用183

第一节 寻求企业公共关系成功的奥妙183

第二节 企业外部的公共关系：环宇人的公关意识188

第三节 企业内部的公共关系：如何与职工中的193

“意见领袖”沟通193

第四节 企业公共关系宣传：一次别具一格的公关195

宣传活动195

第五节　企业公关谈判：怎样使公关谈判从“柳197

暗”走向“花明”197

主要参考书目198