《公共关系原理与实务》

1　公共关系概述1

1.1　公共关系的涵义2

1.2　公共关系的基本特征17

1.3　公共关系的基本职能29

案例：水门事件与尼克松下台32

思考题35

2　公共关系主体与客体36

2.1　公共关系主体36

2.2　公共关系客体47

案例：尼日利亚实行新的交通规则57

思考题59

3　公共关系的传播60

3.1　公共关系传播概述60

3.2　公共关系传播的内容与方式66

3.3　公共关系的传播效果75

案例：传播·沟通·理解·支持80

思考题87

4　公共关系的一般程序88

4.1　调查研究，评估组织形象88

4.2　制订计划，筹划组织形象96

4.3　实施计划，塑造组织形象101

4.4　检测成效，调整组织形象107

案例：在长城饭店“小事不小”112

思考题116

5　组织内部的公共关系117

5.1　组织内部公共关系的基本理论117

5.2　员工关系128

5.3　股东关系132

案例：拯球危难中的韩国机械138

思考题140

6　组织外部的公共关系141

6.1　组织与政府的公共关系141

6.2　组织与社区的公共关系145

6.3　组织与消费者的公共关系149

6.4　组织与新闻媒介的公共关系157

6.5　组织间的公共关系162

案例：瞬间的壮举165

思考题169

7　公关技术与技巧（一）170

7.1　公关新闻170

7.2　公关演讲183

7.3　公关应用文写作192

案例：’95风情服饰节211

思考题212

8　公关技术与技巧（二）213

8.1　公关谈判213

8.2　公关广告228

案例：两次进京办展销246

思考题247

9　公关技术与技巧（三）248

9.1　公关社交248

9.2　人际关系在公共关系中的应用264

9.3　专题公关活动276

案例：重奖马家军287

思考题289

10　部门公共关系290

10.1 政府部门公共关系290

10.2　企业公共关系299

10.3　事业单位公共关系315

案例：“玉环”热水器起“死”回“生”319

思考题322

11　公共关系工作机构与人员323

11.1　公共关系机构323

11.2　公关工作人员的素质329

11.3　公关人员的能力与培养334

案例：水均益采访克林顿345

思考题348

12　公共关系工作规范和社交规范349

12.1　公共关系职业道德守则349

12.2　公共关系社交规范355

附录　公共关系职业行为准则368

案例：难圆的出国梦370

思考题373