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目录1

第一章　导论1

第一节　公共关系概述1

第二节 公共关系实务的范畴29

第三节 公共关系实务的理论基础与原则37

第二章　公共关系调查46

第一节 公共关系调查的特点和作用46

第二节 公共关系调查研究的内容和方法51

第三节 公共关系调查研究的过程63

第三章　公共关系策划74

第一节 公共关系策划的意义74

第二节 公共关系策划的内容79

第三节 公共关系计划92

第一节 公共关系实务效果评估的意义和过程100

第四章　公共关系实务效果评估100

第二节 公共关系实务效果评估的内容和方法107

第五章　组织形象的分析设计与CIS战略122

第一节 组织机构的形象122

第二节 组织形象设计128

第三节　CIS战略133

第六章　公共关系传播技术145

第一节 传播的基本原理145

第二节 大众传播技术154

第三节　其他视听媒介传播技术163

第四节 公共关系传播中的沟通障碍与改善沟通的方法166

第七章　公共关系谈判175

第一节 公共关系谈判的功能和原则175

第二节 公共关系谈判的程序182

第三节 公共关系谈判的策略和技巧188

第一节 公共关系广告的特点201

第八章　公共关系广告201

第二节 公共关系广告策划206

第三节 公共关系广告效果的测评218

第九章　内部公共关系的协调223

第一节 企业正式组织公众关系226

第二节 职工关系232

第三节 非正式组织公众关系244

第四节 股东关系252

第十章　外部公共关系的协调255

第一节　顾客关系255

第二节 供应厂商关系263

第三节 社区关系267

第四节 政府部门关系270

第五节 新闻界关系273

第一节 公共关系危机的处理及其类型279

第十一章　公共关系危机的处理279

第二节　公共关系危机的预防287

第三节　公共关系危机处理的对策296

第十二章　公共关系活动308

第一节 宣传性公共关系308

第二节 交际性公共关系317

第三节　服务性公共关系326

第四节 社会性公共关系331

第五节 公共关系专题活动337

第十三章　公共关系礼仪与文书353

第一节 公共关系礼仪353

第二节 公共关系文书367

第十四章　公共关系实务组织和人员394

第一节 公共关系专业公司394

第二节 企业公共关系部门401

第三节　公共关系实务人员408