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第一章 公共关系实务工作概述1

第一节 公共关系实务工作的指导思想1

第二节 公共关系实务工作的基本方法6

第三节 公共关系实务工作的基本内容13

第二章 新闻稿16

第一节 新闻稿的撰写方法16

第二节 两种新闻稿的区别25

第三节 制造新闻的方法30

第三章 人际交流37

第一节 会议37

第二节 面谈49

第三节 其他交流54

第四章 专题活动64

第一节 举办展览会64

第二节 举办赞助活动72

第三节 其他专题活动77

第五章 企业刊物93

第一节 企业刊物的种类93

第二节 企业刊物的制作98

第三节 企业刊物的编辑102

第四节 职工刊物111

第六章 公共关系调查研究116

第一节 公共关系调查研究的作用116

第二节 公共关系调查研究的内容119

第三节 公共关系调查研究的方法122

第四节 公共关系调查研究的程序128

第七章 谈判142

第一节 谈判的概念142

第二节 谈判成功的因素145

第三节 谈判的一般程序155

第八章 组织内部公共关系协调160

第一节 组织内部公共关系协调的重要性与原则160

第二节 领导之间关系协调的艺术164

第三节 领导与职工关系协调的艺术171

第四节 内部组织关系协调的艺术175

第五节 股东关系协调的艺术178

第九章 组织外部公共关系协调（一）184

第一节 消费者关系协调184

第二节 政府关系协调195

第三节 社区关系协调199

第十章 组织外部公共关系协调（二）209

第一节 新闻媒介关系协调209

第二节 协作者关系协调217

第三节 竞争者关系协调223

第四节 涉外关系协调228

第十一章 重大公共关系活动与危机处理232

第一节 重大公共关系活动的工程程序232

第二节 常见公关纠纷的处理244

第三节 重大突发事件的处理248

第十二章 公关礼仪与礼节常识259

第一节 公关活动中的礼仪260

第二节 公关活动中的礼节267

第三节 公关活动中的禁忌278

第十三章 公共关系人员的素质、能力和培养286

第一节 公共关系人员的素质286

第二节 公共关系人员的能力290

第三节 公共关系人员的培养303

第十四章 公共关系实务工作原则与道德规范309

第一节 公共关系实务工作的原则309

第二节 公共关系职业道德守则315