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目录1

第一章公共关系实务的起源和发展1

第一节公共关系实务的定义1

第二节公共关系实务的起源1

第三节公共关系实务在中国18

第二章公共关系实务的作用26

第一节树立企业形象26

第二节得到公众的理解30

第三节增强企业凝聚力36

第三章公共关系实务的职能和原则40

第一节公共关系实务的职能40

第二节公共关系实务的原则47

第四章公共关系实务的程序55

第一节公共关系调查55

第二节公共关系计划62

第三节公共关系预算69

第四节公共关系计划的实施及活动效果的评价72

第五章口头式个体传播82

第一节演讲82

第二节交谈92

第三节谈判99

第六章公关新闻、广告和企业刊物107

第一节公关新闻107

第二节公共关系广告115

第三节企业刊物123

第七章主要公共关系活动132

第一节 日常接待与联系132

第二节书函联系140

第三节 记者招待会和商品展销会147

第八章企业内部公共关系157

第一节企业内部公众157

第二节企业内部公共关系的作用161

第三节 正确处理企业内部公共关系168

第九章企业外部公共关系178

第一节 社区关系178

第二节新闻媒介关系183

第三节政府关系187

第四节 企业外部其他关系192

第十章 与顾客的公共关系197

第一节顾客的含义和分类197

第二节 建立良好的顾客关系的基础201

第三节 与顾客沟通的内容和方式206

第四节 接待顾客的公关艺术211

第十一章企业公共关系机构和人员219

第一节设置企业公共关系机构219

第二节 企业公共关系人员的素质227

第三节公共关系人员的选拔和培养233

第四节公共关系人员须知237