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目录1

第一篇 泛论1

第一章 企业公共关系概述1

第一节 企业公共关系的起源和发展1

一、企业经营管理和现代公共关系的崛起1

二、企业公共关系的发展4

三、中国企业公共关系的发展9

第二节 企业公共关系的概念12

一、企业公共关系的定义和研究对象13

二、企业公共关系与广告14

三、企业公共关系与宣传15

四、企业公共关系与人际关系15

五、企业公共关系与市场营销16

第三节 企业公共关系的职能17

一、树立企业形象17

二、争取公众对企业的理解和支持19

三、提高企业的经济效益20

四、增进社会的整体效益21

一、企业公共关系工作是现代企业经营管理的基本内容22

第四节 企业公共关系与企业发展22

二、良好的企业公共关系是现代企业的必要条件24

三、企业公共关系与市场经济25

第二篇 运筹与管理28

第二章 企业公共关系机构和人员28

第一节 企业公共关系机构的分类28

一、公共关系机构在企业中的位置28

二、企业公共关系部29

三、非正式的公关机构32

四、企业可以利用的外部公关机构35

第二节 企业公关人员36

一、企业公关人员的角色36

二、企业公关人员的角色意识38

三、企业公关人员的能力39

四、企业公关人员的广义化41

五、培训企业公共关系人员的课程设置42

第三节 企业公共关系人员的工作内容及行业特点43

一、企业公共关系人员的工作内容43

二、企业公共关系人员的行业特性45

三、企业公共关系人员的来源47

四、企业公共关系人员的选拔48

第三章 企业公共关系的传播媒介51

第一节 大众传播媒介51

一、大众传播媒介概述52

二、报纸53

三、广播54

四、电视55

五、期刊57

六、电影58

第二节 非大众传播媒介58

一、企业自制印刷品、宣传品59

二、录像60

三、幻灯61

四、企业标记61

第三节 企业公共关系广告63

一、什么是企业公共关系广告63

二、企业公共关系广告的作用64

三、企业公关广告的目标65

四、企业公关广告的主题和策略66

五、企业公关广告媒介的选择68

六、企业公关广告效果的测定69

第四节 展览会70

一、展览会的特点70

二、展览会的类型及其使用范围71

三、展览会的主题和策略72

四、展览会解说词的设计74

五、展览会材料的编制74

第五节 企业特种公共关系工作74

一、赞助和参与社会公益活动75

二、各种专门会议77

三、参观、访问80

四、谈判技巧81

第六节 企业公共关系传播媒介选择综述86

第四章 企业公共关系工作的一般程序88

第一节 企业公共关系的调查研究88

一、企业公共关系调查研究的线索88

二、企业公共关系调查研究的方法92

三、企业公共关系调查研究报告的撰写98

四、企业公共关系文书档案系统的建立99

第二节 企业公共关系计划的制定100

一、企业公共关系目标的确定101

二、企业公共关系计划制定的原则102

三、企业公共关系沟通渠道的选择103

四、企业公共关系预算的编制105

第三节 企业公共关系的实施106

一、企业形象的推销方法106

二、企业公共关系的活动模式108

第四节 企业公共关系活动效果的评估118

一、信息反馈方法118

二、年度总结的编制和发行120

第五章 企业公共关系实用文体122

第一节 企业公共关系文体写作概述122

第二节 报告和宣传报道文体126

一、总结126

二、调查报告127

三、决策方案报告128

四、市场预测报告129

五、经济活动分析报告130

六、简报130

七、消息131

八、通讯132

九、广播稿133

十、新闻稿133

十一、解说词134

十二、说明书134

第三节 函牍和公文文体135

一、公文135

二、书信135

三、介绍信证明信136

五、通报137

四、通知137

六、报告138

七、请示138

八、批示批复140

九、函141

十、会议纪要142

十一、广告142

十二、海报143

十三、供货启事143

第四节 契约和诉讼文体144

十四、计划144

一、契约合同145

二、协议书146

三、便条条据146

四、公证书146

五、委托书147

六、刑事诉状147

七、刑事上诉状148

八、民事诉状148

十、判决书150

九、民事上诉状150

十一、申诉状151

十二、答辩状151

第五节 礼仪类文体152

一、请柬请贴152

二、聘书153

三、贺信154

四、贺电155

五、祝词贺词155

八、介绍词156

七、答谢词156

六、迎宾词156

九、遗嘱157

十、讣告157

十一、悼词158

十二、唁电唁函158

第三篇 分论160

第六章 第一产业和乡镇企业公共关系160

第一节 农业社会化服务企业公共关系160

一、职能化服务企业公共关系161

三、社区服务性企业公共关系162

二、营业性服务企业公共关系162

四、扩散型服务企业公共关系163

第二节 乡镇企业公共关系的背景164

一、“人情味”在乡镇企业的表现和作用165

二、“人情味”产生的原因165

三、“人情味”的内容166

四、“人情味”的适用范围166

第三节 乡镇企业人情资源167

一、乡镇企业“业缘”基础的产生和作用167

二、“攀亲搭桥”的巨大效应168

第四节 乡镇企业形象169

三、乡镇企业人情资源的开发利用169

一、乡镇企业基本形象170

二、乡镇企业社会责任形象170

三、乡镇企业形象171

四、乡镇企业形象的树立过程172

第五节 乡镇企业内部公共关系开发173

一、内部公共关系开发的基础工作173

二、增强企业内部的凝聚力175

三、创建优秀的乡镇企业文化176

一、乡镇企业社区关系开发177

第六节 乡镇企业外部公共关系开发177

二、乡镇企业公共关系传播媒介开发178

三、乡镇企业横向公共关系开发179

四、乡镇企业纵向公共关系开发180

第七章 第二产业公共关系182

第一节 工业企业公共关系的一般特点182

一、工业企业公共关系的综合性和典型性182

二、工业企业组织机构公共关系的特点183

三、工业企业公关人员素质特点和要求183

一、投资环节中的公共关系184

第二节 工业企业经营管理各环节的公关应用184

二、供应工作中的公共关系186

三、生产过程中的公共关系188

四、计划工作中的公共关系188

五、质量管理过程中的公共关系189

六、劳动管理工作中的公共关系190

七、技术管理工作中的公共关系192

八、财务工作中的公共关系193

九、销售工作中的公共关系193

一、概述198

第三节 工业企业内部公共关系198

二、职工关系199

三、领导层关系207

第四节 工业企业外部公共关系（一）209

一、概述209

二、与投资者关系210

三、与供应商关系212

四、与经销商关系213

五、与顾客关系214

六、与同业关系217

一、与社区关系218

第五节 工业企业外部公共关系（二）218

二、与政府关系220

三、与新闻界关系221

四、与科技、教育界关系224

第六节 建筑安装企业公共关系225

一、建筑安装企业公共关系的一般特点225

二、建筑安装企业公关工作中要注意的问题227

第八章 第三产业公共关系230

第一节 第三产业的特点与公共关系231

一、第三产业的前提与公共关系231

二、树立服务经营观念232

三、服务传递过程中的公共关系235

四、服务的等级层次与公共关系238

五、服务的质量与公共关系239

六、服务的能量与公共关系240

七、服务的市场区域与公共关系241

八、服务企业的形象与公共关系242

九、服务企业的组织结构与公共关系243

十、服务企业的生命周期与公共关系246

第二节 商业企业的公共关系248

一、同货源的关系249

二、同顾客的关系250

第三节 旅游企业的公共关系252

一、旅游业务经营管理的特点252

二、客源关系254

三、其他关系257

第四节 金融企业的公共关系258

一、金融企业的特点与公共关系258

二、储户关系258

三、借贷者关系259

第五节 现代咨询企业的公共关系260

第六节 娱乐企业的公共关系262

一、娱乐企业的前提与公共关系262

二、与顾客关系263

三、与社区和政府关系264

第九章 外向型企业公共关系266

第一节 外向型企业及其公共关系特点266

一、外向型企业发展的背景267

二、外向型企业的分类268

三、外向型企业公共关系的特点269

一、三资企业与政府及有关机构的关系273

第二节 “三资”企业的公共关系273

二、三资企业的社区关系275

三、三资企业的合作关系276

四、三资企业的员工关系280

第三节 跨国企业的公共关系283

一、跨国企业面对的公众心态283

二、跨国企业的环境约束284

三、跨国企业的文化交叉融合286

四、跨国企业的文化培育288

一、差异交叉的文化风情291

第一节 国际企业公共关系的特点291

策十章国际企业公共关系291

二、复杂多样的商业习惯294

三、范围更宽的公关跨度296

第二节 国际商业竞争中的公关开拓298

一、国际商业竞争中的国外公众系统298

二、商品出口贸易中的公关和国际市场营销301

第三节 国际金融业竞争中的公关开拓308

一、国际金融市场环境的特点309

二、国际金融企业市场营销与公共关系311

三、国际金融企业的国外主要公众及其关系处理312

四、国际金融企业形象的开拓316

第十一章 企业公共关系的心理机制319

第一节 企业公共关系心理机制的念义和特征319

一、企业公关心理和企业公关心理机制319

二、企业公共关系心理机制的特征322

三、“人为”特征326

四、“强化”特征326

第二节 企业公共关系各种心理机制328

一、发送者的心理机制329

二、接受者的心理机制330

三、需要的心理机制332

四、学习的心理机制336

第三节 企业与公众相容心理的有效途径339

一、企业公关沟通和沟通的心理障碍339

二、企业公关沟通网络341

第十二章 企业公共关系中的特殊问题346

第一节 非正式组织的沟通346

一、非正式组织的形成346

二、非正式组织的特点和作用347

三、非正式组织的沟通350

一、群体中的领域性行为352

第二节 群体与行为352

二、行为生态354

三、人类的行为及其制约因素355

四、群体的四种类型357

第三节 领导者的沟通361

一、领导才能及其来源361

二、领导功能和领导者的心理素质362

三、领导方式及其心理效应363

一、企业文化的概念367

第十三章 企业文化与企业公共关系367

第一节 企业文化的概念367

二、企业文化的内容368

三、企业文化的结构371

第二节 企业文化统帅企业公共关系372

一、企业文化与企业公共关系概述373

二、企业文化指导企业公共关系373

三、企业文化规范企业公共关系374

四、企业文化制约企业公共关系375

五、企业文化影响企业公共关系376

第三节 企业公共关系在企业文化中的作用377

一、企业公共关系是企业文化的反映377

二、企业公共关系是建立企业文化的重要方面378

三、企业公共关系是企业文化中最活跃因素380

第四篇 案例分析382

第十四章 企业公共关系案例分析382

第一节 巧作宣传广告382

一、善用宣传手段自我介绍383

二、热心举办、赞助文体活动389

第二节 协调各方关系392

一、同社区友邻和睦相处393

二、跟合作伙伴休戚与共397

第三节 善于社会交际401

一、广交各界公众402

二、善于礼仪辞令406

第四节 竭诚为公众服务409

一、满腔热情服务409

二、坚持信誉第一412

三、对公众负责到底415

后记419