《企业公共关系原理与实务》求取 ⇩

第一篇企业公共关系原理1

第一章 企业公共关系导论2

第一节 企业公共关系的基本涵义2

第二节 公共关系与相关学科的辨析11

第三节 公共关系的历史沿革15

第二章 企业公共关系的构成要素32

第一节 企业公共关系的主体——企业32

第二节 企业公共关系的客体——公众37

第三节 企业公共关系的手段——传播47

第四节 企业公共关系三大要素的协调61

第三章 企业公共关系的基本职能63

第一节 塑造企业形象63

第二节 协调内外关系72

第三节 传播沟通信息75

第四节 提供决策咨询81

第五节 处理突发事件83

第四章 企业公共关系的组织机构和从业人员89

第一节 企业公共关系部89

第二节 公共关系公司100

第三节 企业公共关系从业人员107

第二篇企业公共关系实务123

第五章 企业公共关系活动模式124

第一节 按工作方式划分的公关活动模式124

第二节 按组织与环境的相互关系划分的公关活动模式131

第三节 企业公共关系广告137

第四节 企业公共关系事件149

第六章 企业公共关系基本程序153

第一节 企业公共关系调查155

第二节 企业公共关系策划166

第三节 企业公共关系实施174

第四节 企业公共关系评估178

第七章 企业内部公共关系实务183

第一节 企业内部公共关系的类型和目标183

第二节 企业内部公共关系的运作机制194

第三节 企业内部公共关系的形式208

第八章 企业外部公共关系实务214

第一节 企业外部公共关系的范畴和任务214

第二节 企业的主要业务关系217

第三节 企业与其他外部公众的关系227

第三篇企业公共关系艺术244

第九章 企业公共关系语言艺术245

第一节 公关语言的基本形式246

第二节 交淡艺术260

第三节 演讲艺术270

第十章 公关礼仪与交际艺术281

第一节 公共关系礼仪281

第二节 人际交往艺术304

第十一章 企业公共关系专题活动322

第一节 开业典礼与周年庆典322

第二节 开放参观活动326

第三节 记者招待会327

第四节 商品展销会332

第五节 竞赛活动336

第六节 业务谈判会341