《公共关系的基本原理与实务》求取 ⇩

上编3

第一章　绪论3

第一节 公共关系讲些什么——从外词的翻译到一般的误解3

第二节 公共关系活动的基本特征8

第三节 公共关系与其他相关活动的联系和区别19

第四节 公共关系学27

第二章　公共关系事业发展的历史沿革34

第一节　公共关系活动的缘起34

第二节　公共关系事业的萌芽40

第三节 近代公共关系事业产生的历史原因45

第四节 近代公共关系事业的崛起49

第五节 公共关系事业发展的黄金时期58

第三章　公共关系的基本功能、观念和工作原则65

第一节 公共关系的基本功能65

第二节 公共关系的基本观念和工作原则82

第四章　公共关系活动过程的一般规律及工作程序101

第一节　公共关系活动过程的一般规律101

第二节 公共关系的调查研究107

第三节 公共关系的策划116

第四节　公共关系的实施141

第五节 公共关系的效果评估145

第五章　公共关系机构和公共关系人员157

第一节 组织内部的公共关系机构157

第二节 公共关系公司170

第三节　公共关系人员183

第六章　公共关系的主体和客体——组织和公众193

第一节 组织的性质特征、类型和环境193

第二节 组织与公共关系198

第三节 公众的性质特征和分类方法202

第四节 影响公众行为的心理因素和社会因素207

第七章　公共关系的过程——传播218

第一节　传播与传播方式218

第二节 传播的过程和要素224

第三节 公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法232

第四节 公共关系的传播媒介241

第八章 建设具有中国特色的社会生义公共关系事业250

第一节　中国公关事业崛起的十年250

第二节 中国公关事业现状的评估254

第三节 当前进一步发展我国的社会主义公关事业所应注意的几个问题258

第四节 社会主义现代化的宏伟目标为中国公共关系事业开辟了广阔的发展前景268

下编277

第九章　组织形象的塑造277

第一节 组织机构的形象278

第二节 组织形象的分析研究方法288

第三节 组织形象塑造的原则和方法295

第十章　公共关系的新闻传播活动303

第一节 公关新闻传播活动的特点、内容和类型303

第二节 公关新闻报道的管理307

第三节 公关新闻稿、新闻资料和图片316

第四节 新闻采访的接待与处理320

第五节 新闻发布会的策划和组织325

第十一章　专项公共关系活动333

第一节 公共关系广告333

第二节　公共关系出版物340

第三节 开放组织、展览和社会赞助350

第十二章　公共关系的演讲艺术362

第一节 演讲的基本要素364

第二节 演讲辞的写作技巧366

第三节 演讲技巧372

第十三章　公关谈判的原理和艺术技巧380

第一节 什么是谈判以及谈判的潜因380

第二节 谈判的结构和程序390

第三节 谈判的策略和艺术技巧394

第十四章　公共关系的社变礼节408

第一节 几种公共关系礼节409

第二节 公共关系文书423

第十五章　危机公关429

第一节 危机的主要特点和类型429

第二节　危机的处理433

第三节　危机处理实例444

第十六章　公共关系调研实务452

第一节　公关调查方案的制定452

第二节　调查问卷设计456

第三节　访问方式的确定472

第四节 抽样方法的确定476

第五节 实施访问、资料处理和调研报告484

第十七章　组织内部的公众关系489

第一节 与职工的关系489

第二节　与股东的关系505

第十八章　组织外部的公众关系519

第一节 与消费者的关系519

第二节 与社区公众的关系528

第三节　与媒介公众的关系532

第四节 与政府公众的关系536

后记542