《公共关系理论与实务》

目 录1

第一章公共关系概述1

第一节公共关系的涵义1

第二节公共关系的形成和发展6

第三节公共关系的基本原则15

第二章公共关系的职能22

第一节塑造形象22

第二节采集信息26

第三节决策咨询29

第四节传播推广33

第五节协调沟通35

第六节教育服务38

第一节社会组织41

第三章公共关系的主体41

第二节公共关系机构45

第三节公共关系人员54

第四章公共关系的客体64

第一节公众及其类别64

第二节公众心理分析71

第三节常见目标公众77

第五章公共关系传播86

第一节传播及其基本要素86

第二节公共关系传播类型与媒介92

第三节有效传播的条件100

第六章公共关系的工作程序（上）105

第一节公共关系调查105

第二节 公共关系策划116

第一节公共关系实施124

第七章公共关系的工作程序（下）124

第二节 公共关系评估133

第八章企业公共关系139

第一节 企业公共关系的操作139

第二节 企业公共关系与市场营销156

第九章政府公共关系164

第一节 政府公共关系的特殊性164

第二节政府公共关系的操作170

第十章国际公共关系182

第一节 国际公共关系的操作182

第二节 国际公共关系发展的新趋势196

第十一章公共关系传播实务202

第一节公共关系新闻传播202

第二节公共关系广告传播213

第一节公共关系写作224

第十二章公共关系写作与制作224

第二节公共关系制作245

第十三章人际关系与社交礼仪252

第一节人际关系252

第二节社交礼仪267

第十四章公共关系专题活动276

第一节公关专题活动策划276

第二节 几类常规公关专题活动281

第三节 危机公关的处理284

附录一公共关系职业行为准则307

附录二 外国人姓名特征表312

附录三 结婚周年纪念日313

附录四 中外节日315