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第一章绪论1

第一节 公共关系与邮电公共关系学1

第二节 邮电公共关系学的研究对象和研究领域19

第三节 邮电公共关系学的特点和研究方法23

第四节 学习和研究邮电公共关系学的现实意义27

第五节 邮电公共关系实务是一门科学艺术30

第二章邮电公共关系的主体、客体和中介40

第一节 邮电公共关系主体的含义与特点40

第二节 邮电公共关系主体的作用43

第三节 邮电公共关系的客体49

第四节 邮电公共关系的客体及与主体的关系53

第五节 邮电公共关系的中介64

第六节 中介与主体和客体的关系76

第三章邮电公共关系的职能、管理和基本原则81

第一节 邮电公共关系职能的归属81

第二节 邮电公共关系的基本原则96

第三节 邮电公共关系的管理108

第四章邮电公共关系的一般操作过程122

第一节 邮电公共关系过程122

第二节 邮电公共关系调查132

第三节 邮电公共关系计划的制定145

第四节 邮电公共关系计划的实施162

第五节 邮电公共关系评估168

第五章邮电公共关系实务中的人际交往180

第一节 邮电公共关系实务中人际交往的原则180

第二节 邮电公共关系实务中人际交往的艺术184

第三节 邮电公共关系实务中的人际交往方式193

第六章邮电公共关系专题活动203

第一节 记者招待会203

第二节 社会赞助活动209

第三节 典礼与仪式213

第四节 展览会215

第五节 策划新闻事件220

第七章邮电公共关系的一般活动225

第一节 接待225

第二节 谈判229

第三节 促销235

第八章邮电公共关系广告243

第一节 邮电公共关系广告与一般广告243

第二节 邮电公共关系广告的策划244

第三节 邮电公共关系广告的基本类型246

第九章邮电公共关系文书252

第一节 邮电公共关系文书的基本特征252

第二节 邮电公共关系文书的写作要求254

第三节 邮电公共关系实务中日常应用文的写作259

第四节 政策性、法规性邮电公共关系文书的写作265

第五节 计划与总结266

第六节 新闻性邮电公共关系文书的写作269

第十章邮电公共关系人员的素质和教育272

第一节 邮电公共关系人员的基本素质272

第二节 邮电公共关系人员的行为准则278

第三节 邮电公共关系人员的教育培训282

附录一 《中国公共关系职业道德准则》（草案）286

附录二 《国际公共关系协会行为准则》288