《公共关系原理与实务》求取 ⇩

目录1

序1

第一章公共关系导论1

第一节公共关系的基本含义1

一、公共关系的定义1

二、公共关系定义的双维性6

三、公共关系的内在含义7

四、公共关系的构成要素11

五、公共关系的多重含义12

第二节公共关系的基本特征14

一、公共关系的基本结构14

二、公共关系的基本目标14

三、公共关系的基本原则15

四、公共关系的基本方针16

五、公共关系的基本方法17

一、公共关系与“公关小姐”18

第三节公共关系概念辨析18

二、公共关系与人际关系19

三、公共关系与庸俗关系20

四、公共关系与推销、市场营销21

五、公共关系与广告22

第四节公共关系及其学科体系23

一、公共关系学及其学科属性23

三、公共关系学学科体系24

二、公共关系学研究的主要内容24

第二章公共关系的兴起与发展26

第一节19世纪以前的“准公共关系”26

一、古代中国的“准公共关系”26

二、19世纪前国外“准公共关系”的思想与实践28

第二节现代公共关系的兴起过程30

一、现代公共关系产生的渊源31

二、现代公共关系萌芽时期32

三、现代公共关系生长时期33

四、现代公共关系繁荣和发展时期34

第三节现代公共关系兴起的历史条件36

一、民主政治取代专制政治是现代公共关系36

兴起的政治条件36

二、商品经济的高度发展是现代公共关系37

兴起的经济条件37

三、大众传播媒介的不断完善和发展是现代公共关系兴起的技术条件39

第四节现代公共关系的发展40

一、国外公共关系发展的现状和趋势40

二、公共关系在中国的兴起和发展42

第三章公共关系的主体48

第一节公共关系主体的含义与类型48

一、公共关系主体的基本含义48

二、公共关系主体的构成要素49

三、公共关系主体的类型52

第二节社会组织与公共关系53

一、组织环境与公共关系53

二、组织目标与公共关系57

三、组织决策与公共关系59

四、组织形象与公共关系62

第三节主体或部门型公共关系66

一、企业公共关系67

二、政府公共关系70

三、非营利性组织的公共关系71

第一节公众与公众分类72

一、公众的含义72

第四章公共关系的公众和公众关系72

二、公众的特征73

三、公众的分类方法75

第二节公众心理分析81

一、个性心理特征81

二、公众心理定势84

第三节公众关系举要88

一、员工关系88

二、消费者关系92

三、社区关系95

四、政府关系98

五、新闻媒介关系100

第五章公共关系的传播与沟通103

第一节公共关系传播与沟通的含义103

一、公共关系的传播与沟通103

二、公共关系传播沟通的构成要素104

三、公共关系传播沟通的媒介106

第二节公共关系传播沟通的方式和传播媒介的选择107

一、公共关系传播沟通的方式107

二、大众传播媒介与新闻媒介111

三、传播媒介的选择113

第三节公共关系传播沟通的过程与传播效果115

一、公共关系传播沟通的过程115

二、公共关系的传播效果116

第一节公共关系采集信息的职能126

第六章公共关系的主要职能126

一、采集信息的内容127

二、采集信息的方法128

三、处理信息129

第二节公共关系塑造形象的职能130

一、塑造组织形象的原则131

二、塑造组织形象的方法131

一、提供咨询135

第三节公共关系咨询决策的职能135

二、参与决策137

第四节公共关系协调沟通的职能140

一、公共关系协调沟通的内容140

二、公共关系协调沟通的方式141

第五节国际公共关系职能143

一、国际公共关系的基本原则143

二、国际公共关系的实施策略145

第一节公共关系人员的构成149

一、公共关系机构的领导149

第七章公共关系人员的素养149

二、公共关系专家150

三、公共关系工作人员151

第二节公共关系人员的基本素质152

一、良好的政治思想素质153

二、优秀的品德素质155

三、广博的科学知识素质157

四、全面健康的心理素质158

一、表达能力161

第三节公共关系人员的能力结构161

二、组织管理能力163

三、观察分析能力164

四、社交能力164

五、创新能力165

六、应变与自控能力166

七、专业技术操作能力168

八、公共关系人员素质测定表169

一、公共关系意识的内涵与特征171

第八章公共关系意识171

第一节公共关系意识概述171

二、公共关系意识的结构体系172

三、公共关系意识的价值作用173

第二节公共关系意识的基本内容178

一、信誉意识178

二、形象意识179

三、公众意识179

四、互惠意识180

五、协调意识181

六、参与意识182

七、目标意识183

八、信息意识184

九、整体意识185

十、效益意识186

第九章公共关系的组织建设与事业发展188

第一节公共关系的组织建设188

一、公共关系部189

二、公共关系公司195

三、公共关系社团200

第二节 中国的公共关系事业及其发展201

一、公共关系事业及其构成202

二、发展有中国特色的公共关系事业205

第十章公共关系实务概述208

第一节公共关系实务的含义和特征208

一、公共关系实务的含义208

二、公共关系实务的特征211

三、公共关系实务的内容212

第二节公共关系的工作步骤213

一、调查研究213

二、拟定计划方案225

三、组织实施229

四、评估效果233

第三节公共关系的活动模式235

一、宣传型公共关系236

二、交际型公共关系237

三、服务型公共关系239

四、社会型公共关系243

第十一章公共关系策划245

第一节什么是公共关系策划245

一、公共关系策划的概念245

二、公共关系策划的特征246

三、公共关系策划的要素248

第二节公共关系策划的原则和程序250

一、公共关系策划的原则250

二、公共关系策划的程序252

第三节公共关系策划方法论254

一、公共关系策划的源泉254

二、公共关系策划中的创造性思维方法256

三、公共关系策划的基本方法258

一、CIS的基本含义268

第四节CIS策划268

二、CIS的构成要素269

三、CIS策划的基本原则273

四、CIS策划的程序274

第十二章公共关系与新闻传播277

第一节 与新闻界交往的原则和方法277

一、新闻传播的作用277

二、与新闻界交往应遵循的原则278

三、与新闻界交往的方法280

第二节新闻发布会和记者招待会282

一、新闻发布会和记者招待会的含义与区别282

二、举办新闻发布会和记者招待会的基本要求283

三、举办新闻发布会和记者招待会应注意的问题285

第三节制造新闻事件286

一、发掘新闻286

二、制造新闻291

一、撰写新闻稿件的一般要求294

第四节新闻稿件294

二、撰写新闻稿件应注意的问题297

三、新闻稿件投寄应注意的事项298

第十三章公共关系广告300

第一节广告的含义、特性及其发展300

一、广告的含义300

二、广告的一般特性301

三、广告的发展302

一、公共关系广告与一般商品广告的区另303

第二节公共关系广告303

二、公共关系广告的类型304

三、公共关系广告的作用308

第三节设计与制作公共关系广告的原则和要求310

一、设计公共关系广告的基本原则310

二、制作公共关系广告的基本要求314

第十四章公共关系谈判与演讲323

第一节谈判与公共关系谈判323

一、谈判的含义324

二、谈判的类型325

三、公共关系谈判及其原则326

第二节公共关系谈判的一般过程328

一、谈判的准备阶段328

二、正式谈判阶段328

第三节公共关系谈判的策略330

一、公共关系谈判的策略330

二、公共关系谈判的禁忌334

一、巧妙应答，避实就虚335

第四节公共关系谈判的语言及技巧335

二、转移话题，寻求突破336

三、婉言拒绝，不伤情面337

四、摆脱困境，反败为胜337

第五节演讲概说339

一、演讲及其类型、方式339

二、演讲创作的一般过程340

三、演讲的注意事项341

一、重视开头，先声夺人342

第六节演讲的语言及技巧342

二、耐人寻味，精妙结尾344

三、有声有色，打动公众346

四、善用体语，增强效果349

第十五章公共关系专题活动351

第一节公共关系专题活动概述351

一、公共关系专题活动的含义351

二、公共关系专题活动的作用和特点352

三、公共关系专题活动的基本要求353

第二节公共关系专题活动的主要内容354

一、庆典活动354

二、赞助活动359

三、展览活动361

四、公共关系联谊活动365

五、开放参观活动367

六、招待宴请活动369

一、危机公共关系的含义375

第一节危机公共关系的含义、类型和特征375

第十六章危机公共关系375

二、危机公共关系的类型376

三、危机公共关系的一般特点376

第二节实施危机公共关系的原则和方法379

一、实施危机公共关系的原则379

二、实施危机公共关系的方法380

第三节危机公共关系的个案分析386

一、“霞飞”危机公共关系纪实386

二、约翰逊联合公司的危机案例391

第十七章公共关系人际交往与礼仪393

第一节人际交往的含义与特征393

一、人际交往的含义393

二、人际交往的一般特征396

三、人际交往在公共关系中的作用398

第二节人际交往的技巧401

一、熟记姓名，尊重公众401

二、察言观色，知人而交403

三、塑造形象，展示魅力409

第三节公共关系礼仪的内涵及特性414

一、公共关系礼仪的内涵415

二、公共关系礼仪的特性417

第四节公共关系的一般礼仪418

一、公共关系人员的仪表与服饰418

二、介绍的礼仪421

三、招呼的礼仪423

四、拜访的礼仪427

五、接待的礼仪428

六、使用名片的礼仪430

七、使用电话的礼仪430

第五节公共关系专业活动礼仪432

一、几种常见的仪式432

二、对外交往的礼仪435

参考文献440

后记442