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上篇公共关系原理1

第一章公共关系概论1

第一节什么是公共关系1

一、公共关系”词源考证1

二、五花八门的“公关”定义1

三、公共关系涵义的层次分析3

四、公共关系的作用5

第二节公共关系的要素与核心8

一、主休要素——组织8

二、客休要素——公众9

三、中介要素——传播9

四、核心要素——形象10

第三节公共关系的产生与发展10

一、公共关系的产生10

二、公共关系的发展11

三、公共关系在中国14

第二章公共关系的职能16

第一节搜集信息16

一、信息与公关信息16

二、信息的作用17

三、信息的内容17

第二节咨询建议19

一、咨询建议的涵义20

二、咨询建议的作用20

三、咨询建议的内容21

第三节塑造形象24

一、组织形象的概述24

二、塑造形象的作用27

三、组织形象的标志29

四、塑造形象的基本方法29

第四节协调关系34

一、协调关系的意义34

二、协调关系的内容36

第五节教育引导37

一、教育引导的涵义37

二、教育引导的作用38

三、教育引导的内容38

四、教育引导的方法39

第三章公共关系主体42

第一节公共关系部42

一、设置公共关系部的必要性43

二、公共关系部的地位44

三、公共关系部的职责与任务46

第二节公共关系人员49

一、公共关系人员的日常工作49

二、公共关系人员的基本素质50

三、公共关系人员的基本能力57

四、公共关系人员的选拔与培养61

第四章公共关系客体70

第一节公共关系客体概述70

一、什么是公众70

二、公众的分类72

第二节内部公共关系75

一、员工关系75

二、股东关系83

第三节外部公共关系89

一、顾客用户关系90

二、社区环境关系95

第五章公共关系的原则、道德与意识103

第一节公共关系的原则103

一、着眼长远与立足眼前相结合的原则103

二、着眼效益与互利互惠相结合的原则104

三、以客观事实塑造组织形象的原则106

四、以科学理论指导公关活动的原则107

第二节公共关系的道德108

一、克尽职守、热爱事业109

二、尊重公众、服务第一110

三、诚实正直、不谋私利111

四、质量第一、不断创新112

五、奉公守法、嫉恶如仇114

六、讲求效用、勇于纠错115

第三节公共关系的意识116

一、以形象、信誉为目标116

二、以坦诚、互惠为原则117

三、以双向沟通为手段118

四、以持久一贯为方针119

下篇公共关系实务121

第六章公共关系调查艺术121

第一节公关调查概述121

一、公关调查的意义121

二、公关调查的内容123

三、公关调查的任务124

四、公关调查的准备126

第二节公关调查的基本形式127

一、抽样调查的涵义127

二、抽样的程序与方法128

三、抽样调查的方法131

第三节公关调查的其它形式136

一、文献资料剪辑检索136

二、公共关系效果调查137

三、公众意见征询139

四、市场意见征询140

五、公共关系预测141

第七章公共关系策划艺术144

第一节公共关系策划概述144

一、公共关系策划的涵义144

二、公共关系策划的核心146

三、公共关策划的价值149

第二节公共关系策划程序152

一、公共关系情势分析152

二、公关目标与主题的确定153

三、公共关系计划的拟定155

四、公共关系投入的预测156

五、公共关系计划的审定158

第三节公共关系策划的原则与方法159

一、公共关系策划的原则159

二、公共关系策划的方法163

第八章CIS设计艺术169

第一节CIS概述169

一、CIS的基本涵义169

二、CI的功能173

第二节CI导入的程序176

一、CI导入的准备176

二、调研阶段182

三、企划阶段183

四、设计开发阶段186

五、实施管理阶段187

第三节CI的设计开发190

一、CI设计的基本原则190

二、CI设计的创意方法192

三、CI设计的内容194

第九章公共关系活动艺术206

第一节公共关系活动概述206

一、公共关系活动的意义206

二、公共关系活动的结构209

三、公共关系活动取向与模式210

第二节公共关系活动的原则215

一、公众至上215

二、服务第一216

三、利益共享217

四、情理相通217

五、不断创新219

第三节公共关系活动的程序221

一、确定公关活动目标221

二、制定公关活动方案223

三、进行公共关系活动经费预算228

第四节危机公共关系活动230

一、公关危机的处理230

二、公关纠纷的处理233

第十章公共关系广告艺术235

第一节公关广告概述235

一、公关广告的作用235

二、公关广告的特性237

三、公关广告的类型239

第二节公关广告的原则242

一、实事求是的原则242

二、遵守法规的原则243

三、立意深刻的原则244

四、构思新颖的原则246

五、避免商化的原则248

六、攻心至上的原则250

第三节公关广告的战略252

一、广告定位准则252

二、明了市场布局255

三、分析广告市场256

四、制订广告战略258

第十一章公共关系宣传艺术267

第一节公关宣传概述267

一、公关宣传的意义267

二、公关宣传的目标268

三、公关宣传的种类269

第二节公关宣传基本形式271

一、新闻宣传的涵义271

二、新闻宣传的特性273

三、新闻宣传的媒介274

四、新闻宣传的策划277

五、新闻宣传活动的组织279

六、如何与新闻界沟通281

第三节公关宣传其他形式283

一、自办刊物283

二、赞助活动284

三、展览活动284

、视听宣传285

五、竞赛活动286

六、特别节目287

第十二章公共关系人际沟通艺术289

第一节人际沟通概述289

一、人际沟通的涵义289

二、人际沟通与公关291

三、人际沟通的特点293

第二节人际沟通的艺术295

一、受人欢迎的艺术295

二、展示自己魅力的艺术303

三、人际沟通中时空运用艺术306

四、人际沟通中的语言艺术310

五、人际沟通中的非语言艺术314

第三节人际沟通的礼节与禁忌316

一、人际沟通的礼节316

二、人际沟通的禁忌319

第十三章公共关系交际艺术322

第一节公关交际概述322

一、公关交际的涵义322

二、公关交际的特点323

第二节公关交际形式324

一、对外接待325

二、会见与会谈326

三、签字仪式328

四、宴请329

五、电话服务331

六、晚会与舞会332

第三节公关交际礼仪332

一、见面时的礼仪333

二、交谈时的礼仪334

三、出席宴会的礼仪335

四、出席舞会的礼仪338

第十四章公共关系语言艺术339

第一节公关应用文写作艺术339

一、公关新闻稿的写作339

二、公关广告文稿的写作343

三、公关写作的总体要求345

第二节公关演讲艺术348

一、公关演讲的准备348

二、公关演讲的过程353

三、公关演讲的技巧354

第三节公关谈判艺术358

一、谈判概述358

二、谈判的基本技巧362

三、谈判的重要策略365

四、谈判的基本原则368

第十五章行业公共关系艺术373

第一节政府部门公共关系373

一、政府部门公关的必要性373

二、政府部门公关与政府宣传工作的关系376

三、政府部门公关的特点、377

四、政府部门公共关系的开展379

第二节企业的公共关系382

一、企业公共关系的共性382

二、生产性企业的公共关系386

三、服务性企业的公共关系388

第三节国际公共关系392

一、国际公共关系的意义392

二、国际公共关系的特点、394

三、国际公共关系的开展395

附录 主要参考书目401

后记404