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第一章 绪论1

目录3

上编3

第一节 公共关系讲些什么——从外词的翻译到一般的误解3

第二节 公共关系活动的基本特征8

第三节 公共关系与其他相关活动的联系和区别18

第四节 公共关系学26

第二章 公共关系事业发展的历史沿革32

第一节 公共关系活动的缘起32

第二节 公共关系事业的萌芽37

第三节 近代公共关系事业产生的历史原因42

第四节 近代公共关系事业的崛起46

第五节 公共关系事业发展的黄金时期54

第三章 公共关系的基本功能、观念和工作原则60

第一节 公共关系的基本功能60

第二节 公共关系的基本观念和工作原则76

第四章 公共关系活动过程的一般规律及工作程序94

第一节 公共关系活动过程的一般规律94

第二节 公共关系的调查研究99

第三节 公共关系的策划107

第四节 公共关系的实施132

第五节 公共关系的效果评估135

第五章 公共关系机构和公共关系人员146

第一节 组织内部的公共关系机构146

第二节 公共关系公司158

第三节 公共关系人员171

第六章 公共关系的主体和客体——组织和公众180

第一节 组织的性质特征、类型和环境180

第二节 组织与公共关系184

第三节 公众的性质特征和分类方法189

第四节 影响公众行为的心理因素和社会因素193

第七章 公共关系的过程——传播204

第一节 传播与传播方式204

第二节 传播的过程和要素210

第三节 公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法217

第四节 公共关系的传播媒介226

第八章 建设具有中国特色的社会主义公共关系事业234

第一节 中国公关事业崛起的十年234

第二节 中国公关事业现状的评估238

第三节 当前进一步发展我国的社会主义公关事业所应注意的几个问题242

第四节 社会主义现代化的宏伟目标为中国公共关系事业开辟了广阔的发展前景251

第九章 组织形象管理261

下编261

第一节 组织机构的形象262

第二节 组织形象的分析研究方法272

第三节 组织形象塑造的原则和方法278

第十章 公共关系的新闻传播活动285

第一节 公关新闻传播活动的特点、内容和类型285

第二节 公关新闻报道的管理289

第三节 公关新闻稿、新闻资料和图片297

第四节 新闻采访的接待和处理301

第五节 新闻发布会的策划和组织305

第一节 公共关系广告313

第十一章 专项公共关系活动313

第二节 公共关系出版物319

第三节 开放组织、展览和社会赞助329

第十二章 公共关系的演讲艺术340

第一节 演讲的基本要素342

第二节 演讲辞的写作技巧344

第三节 演讲技巧350

第十三章 公关谈判的原理和艺术技巧357

第一节 什么是谈判以及谈判的潜因357

第二节 谈判的结构和程序367

第三节 谈判的策略和艺术技巧371

第十四章 公共关系的社交礼节384

第一节 几种公共关系礼节385

第二节 公共关系文书398

第十五章 危机公关403

第一节 危机的主要特点和类型403

第二节 危机的处理407

第三节 危机处理实例417

第十六章 公共关系调研实务425

第一节 公关调查方案的制定425

第二节 调查问卷设计429

第三节 访问方式的确定444

第四节 抽样方法的确定448

第五节 实施访问、资料处理和调研报告456

第十七章 组织内部的公众关系460

第一节 与职工的关系460

第二节 与股东的关系475

第十八章 组织外部的公众关系489

第一节 与消费者的关系489

第二节 与社区公众的关系497

第三节 与媒介公众的关系502

第四节 与政府公众的关系505

后记510