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原理篇1

第一章公共关系和公共关系学1

第一节 什么是公共关系1

第二节 什么是公共关系学12

第三节 研究公共关系学的现实意义16

第二章公共关系历史23

第一节 公共关系的起源23

第二节 公共关系的发展29

第三节 公共关系在中国的崛起35

第三章公共关系产生的基础40

第一节 科学技术的发展与公共关系41

第二节 商业化社会对公共关系的需要43

第三节 民主化社会对公共关系的需要49

第四章对公共关系的界定53

第一节 公共关系与广告的联系、区别53

第二节 公共关系与拉关系的区别55

第三节 公共关系与人际关系的区别、联系57

第四节 公共关系与新闻的联系、区别59

第五节 公共关系与推销的联系、区别60

第五章公共关系主体62

第一节 社会组织62

第二节 公共关系机构67

第三节 公共关系人员75

第六章公共关系客体80

第一节 组织的公众及其选择80

第二节 公众的分类83

第七章公共关系的职能89

第一节 采集信息的职能89

第二节 咨询建议的职能91

第三节 参与决策的职能92

第四节 协调沟通的职能94

第五节 策划专题活动的职能97

第八章公共关系意识98

第一节 公众意识98

第二节 形象意识102

第三节 传播意识109

第四节 效益意识111

第五节 公共关系意识与经营管理114

实务篇117

第九章公共关系工作的一般程序117

第一节 调查研究 审视组织形象117

第二节 制订计划 设计组织形象126

第三节 实施计划 塑造组织形象131

第四节 检测成效 调整组织形象134

第十章传播：公共关系实务的核心137

第一节 公共关系传播的过程137

第二节 公共关系的传播方式140

第三节 传播方式和传播媒介的选择152

第四节 公共关系传播效果159

第十一章广告传播技巧165

第一节 广告概说165

第二节 公共关系广告167

第三节 广告语言技巧170

第十二章新闻传播技巧180

第一节 新闻媒介概说180

第二节 撰写新闻稿的方法182

第三节 印刷新闻稿与视听新闻稿的区别189

第四节 制造新闻的技巧193

第十三章专题活动传播技巧198

第一节 专题活动概说198

第二节 专题活动传播技巧200

第十四章公共关系活动的基本模式211

第一节 开发型公共关系活动模式211

第二节 引导型公共关系活动模式216

第三节 调整型公共关系活动模式220

第十五章内部公共关系工作技巧224

第一节 员工关系工作技巧224

第二节 股东关系工作技巧232

第十六章外部公共关系工作技巧236

第一节 顾客关系工作技巧236

第二节 社区关系工作技巧241

第三节 政府关系工作技巧243

第四节 媒介关系工作技巧245

第十七章公共关系工作规范248

第一节 公共关系工作原则248

第二节 公共关系社交规范257

附录269

一、国际公共关系协会行为准则269

二、中外公共关系大事年表270

三、港台公共关系书目273

四、中国主要传统节日273

五、中国现代主要节日274

六、世界三大宗教主要节日275

七、外国节日拾零275

八、婚节纪念表276

后记277