《公共关系学原理与实务》求取 ⇩

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的基本概念1

第二节 公共关系的渊源与发展8

第三节 公共关系在我国改革开放中的战略地位与作用18

第二章 公共关系系统21

第一节 公共关系与企业系统21

第二节 公共关系与企业组织系统23

第三节 公共关系与社会环境27

第三章 公共关系功能29

第一节 采集信息29

第二节 传播沟通37

第三节 社会交往40

第四节 教育引导43

第五节 协调反馈46

第四章 公共关系对象—内部公共关系49

第一节 内部公共关系的重要性49

第二节 职工关系53

第三节 股东关系58

第四节 沟通与协调内部公共关系62

第五章 公共关系对象—外部公共关系69

第一节 外部公共关系的重要性和目的69

第二节 顾客关系73

第三节 供应商、经销商关系79

第四节 新闻媒介关系82

第五节 社区关系89

第六节 竞争对手关系93

第七节 社会名流关系100

第六章 公共关系人员102

第一节 公共关系人员的要求和条件102

第二节 公共关系人员的基本素质107

第三节 公共关系人员的职业道德112

第四节 公共关系人员的群体组合114

第五节 公共关系人员的培训116

第七章 公共关系组织机构121

第一节 公共关系组织机构概述121

第二节 公共关系部123

第三节 公共关系公司135

第四节 公共关系社团146

第八章 公共关系传播151

第一节 公共关系传播的模式151

第二节 公共关系传播方式164

第三节 公共关系传播效果177

第四节 公共关系传播的原则186

第九章 公共关系活动191

第一节 公共关系活动的一般模式与程序191

第二节 对新闻和宣传媒介的公共关系活动198

第三节 社会赞助活动207

第四节 突发事件的处理212

第十章 公共关系技巧216

第一节 言谈交际技巧216

第二节 谈判技巧226

第三节 公共关系策划技巧237

第四节 公共关系广告245

第十一章 公共关系交际礼仪254

第一节 日常交往礼仪254

第二节 人体语言礼仪267

第三节 异域礼俗274

第四节 中外民间节日282

第十二章 政府部门的公共关系291

第一节 政府公关的特点与作用291

第二节 政府公关的目标和主要内容295

第三节 政府公关的重点与方式299

第十三章 行业公共关系305

第一节 生产性组织公共关系305

第二节 非营利性组织的公共关系311

第三节 服务性组织的公共关系320

第四节 饭店、旅游业公共关系333

第十四章 国际公共关系340

第一节 公共关系与国际市场竞争340

第二节 国际公共关系的特点341

第三节 国际公共关系策略345