《公共关系原理和实务》求取 ⇩

第一章　导论1

第一节　什么是公共关系1

公共关系原理篇1

一、公共关系的定义2

二、公共关系的涵义分析4

三、公共关系的应用范围5

第二节　公共关系的核心概念及基本特征7

一、公共关系的核心概念7

二、公共关系的基本特征13

一、公共关系与庸俗关系学的区别14

二、公共关系与其相关学科的联系与区别16

三、公共关系的范畴归属18

一、现代公共关系思想的萌芽21

第二章　公共关系的历史现状与未来21

第一节　公共关系思想渊源21

二、美国早期公共关系掠影22

第二节　现代公共关系的产生和发展24

一、公共关系产生的条件24

二、公共关系的历史发展28

第三节　公共关系在中国的兴起与发展34

一、公共关系在中国的兴起34

第三节　公共关系与其相近相关学科的辩析34

二、公共关系在中国的发展历程36

三、创建有特色的中国公共关系学38

第三章　公共关系状态42

第一节　组织与社会42

一、社会系统与一般系统的共性42

二、社会的复杂性43

三、社会系统的基本特点44

一、公共关系状态的作用45

第二节　公共关系状态的重要性45

二、树立公关意识是建立良好公关状态的前提47

第三节　公共关系状态构成要素简析50

一、公共关系状态的组成要素50

二、公众态度的性质及表现形式50

三、公众态度的形成与改变54

第四节　影响公共关系状态的主要因素59

一、社会知觉因素59

二、地理环境因素60

五、沟通渠道因素61

三、交往频率因素61

四、相互需要程度61

第五节　公共关系状态的模式及评价62

一、公共关系状态的模式62

二、公共关系状态的评价63

第四章　公共关系的对象68

第一节　公众68

一、权威人士对“公众”的定义69

二、组织的分类70

三、公众的特点73

第二节　公众的分类74

一、从组织状态分74

二、从公众与公关主体联系的状况分75

三、从公众对组织的影响分76

四、从组织的需求程度分77

五、根据公众对组织的态度分79

六、从功能系统的角度分80

七、根据组织与公众间的利益关系分81

二、几种常见公众的权利要求分析82

一、几种常见的公众82

第三节　公众的权利要求分析82

第四节　处理各类公众关系83

一、员工关系83

二、社区关系87

三、新闻界关系88

四、政府关系89

五、股东关系90

六、顾客关系91

一、公共关系公司产生、发展的背景93

第一节　公共关系公司93

第五章　公共关系机构与人员93

二、公共关系公司的基本职能及组织机构94

三、公共关系公司的优势96

第二节　组织的公共关系部96

一、公共关系部门在组织中的地位96

二、公共关系部设置的一般原则100

三、公共关系部的优势103

四、对我国公共关系机构设置的思考104

第三节　公共关系人员的素质与培养105

一、国外公关从业人员的来源106

二、公共关系人员应具备的素质107

三、公共关系人员的培养111

第六章　公共关系的步骤与方法114

第一节　公共关系目标的设定115

一、设定目标的前提115

二、设定目标的分析117

三、设定目标的方法119

第二节　公共关系计划的制订123

一、公共关系的计划体系123

二、制订计划的环节与方法124

第三节　公共关系工作的展开128

一、方案可行性分析128

二、实施方案的工作模式129

三、方案实施的调控139

第四节　公共关系效果的评估140

一、评估的指标140

二、评估的方法140

三、评估的动态分析141

一、传播的定义与涵义143

第一节　传播的基本过程143

第七章　公关传播技术143

公共关系实务篇143

二、传播的分类145

三、传播过程的基本要素151

四、几种主要传播媒介的比较155

第二节　传播效果157

一、传播效果研究的历史158

二、传播效果的构成159

第三节　传播的原则与方法160

三、影响传播效果的因素160

一、传播的原则161

二、传播的技巧与方法163

第八章　公关广告技术168

第一节　广告的基础知识168

一、什么是广告168

二、广告的分类170

三、广告的特征171

第二节　广告制作程序171

一、广告目标的确定172

二、广告媒介的选择173

三、广告信息的收集174

四、广告设计174

五、广告费的派拨175

第三节　公共关系广告177

一、公共关系广告的概念178

二、公共关系广告的分类178

三、公共关系广告的形式179

四、公共关系广告的作用及原则180

五、公共关系广告的技巧181

六、公共关系广告效果的衡量184

七、公共关系广告决策的“五M”分析法186

第九章　公关民意技术187

第一节　社会舆论与公共关系活动187

一、什么是舆论187

二、舆论的力量189

三、舆论与公共关系190

第二节　社会舆论的基本性质与特点192

一、社会舆论的形成192

二、社会舆论的基本性质192

三、社会舆论的特点193

第三节　舆论在公关活动中的作用194

一、舆论工具与舆论关系194

一、舆论工具与舆论的引导作用195

二、影响舆论的力量196

三、社会舆论的中介作用197

第四节　民意测验199

一、民意测验的意义199

二、民意测验程序200

三、抽样方法201

四、统计调查法205

五、文献分析法206

第十章　企业文化论209

第一节　企业文化的涵义及作用209

一、企业文化的定义和特征209

二、企业文化热的起因及意义211

三、企业文化在管理中的作用213

第二节　企业文化的发展214

一、影响企业文化形成的因素214

二、发展企业文化的途径216