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目录1

第一章 公共关系实务工作概述1

第一节 公共关系实务工作的指导思想3

第二节 公共关系实务的四步工作方法9

第三节 公共关系实务内容的线索19

总结21

思考题23

第二章 新闻稿26

第一部分 公共关系媒介及其方法26

第一节 撰写新闻稿的方法28

第二节 印刷新闻稿与视听新闻稿的区别39

第三节 如何制造新闻46

总结51

思考题56

第三章 口头式个体传播58

第一节 演讲59

第二节 会议70

第三节 面对面的交谈87

总结94

思考题100

第四章 如何举办展览和赞助活动102

第一节 公共关系专题活动102

第二节 如何举办展览会104

第三节 如何举办赞助活动111

总结116

思考题118

第五章 企业刊物120

第一节 企业刊物的种类121

第二节 如何编写和制作企业刊物126

第三节 职工刊物的内容130

总结133

思考题135

第二部分 公共关系实务的构成138

第六章 与消费者的关系138

第一节 公共关系的出发点138

第二节 公共关系的基础142

第三节 企业同消费者建立良好关系的目的147

第四节 企业同消费者沟通的方式152

总结153

思考题155

第七章 与社区公众的关系157

第一节 企业希望从社区得到什么158

第二节 企业同所在社区进行公共关系的基础162

第三节 企业同社区建立良好公共关系的方法165

第四节 危机处理法168

总结172

思考题175

第八章 与企业内部员工的关系177

第一节 与员工建立良好关系的意义178

第二节 企业同员工关系中的若干焦点181

第三节 同员工进行沟通的内容和方式187

第四节 同员工进行沟通的工作原则192

总结193

思考题195

第一节 与供货商和销售商的关系197

第九章 与其他公众的关系197

第二节 与新闻传播界的关系199

第三节 同各级政府部门的关系201

第四节 同国际市场的关系203

总结205

思考题207

第三部分 公共关系实务工作规范210

第十章 公共关系人员的素质与职业培训210

第一节 公共关系人员的学识和条件211

第二节 公共关系人员的培训215

总结217

思考题219

第十一章 公共关系实务工作原则与道德规范220

第一节 公共关系实务工作的原则222

第二节 公共关系职业道德守则227

总结230

思考题232

附录233

世界上几个主要的公共关系组织简介233