《企业公共关系实务》

Ⅰ导论编1

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的涵义1

第二节 公共关系的产生和发展15

第三节 企业公共关系实务概说34

Ⅱ程序编43

第二章 公共关系调查43

第一节 公共关系调查的意义43

第二节 公共关系调查的内容47

第三节 公共关系调查的方法52

第三章 公共关系策划69

第一节 公共关系策划的意义69

第二节 公共关系策划的内容76

第三节 公共关系计划91

第四章 公共关系活动96

第一节 宣传性公共关系96

第二节 交际性公共关系99

第三节 服务性公共关系102

第四节 社会性公共关系104

第五节 公共关系活动的其他模式106

第五章 公共关系评估114

第一节 公共关系评估的意义114

第二节 公共关系评估的主要方法117

第三节 公共关系评估结果的报告127

Ⅲ传播编129

第六章 大众传播129

第一节 传播的基本原理129

第二节 大众传播技术136

第三节 其他视听媒介传播技术147

第七章 人际传播157

第一节 人际传播的一般知识157

第二节 语言传播技术159

第三节 非语言传播技术168

第八章 公共关系写作175

第一节 公共关系应用文写作的特点和要求175

第二节 内部型公共关系应用文写作179

第三节 外部型公共关系应用文写作188

第四节 其它应用文体写作198

第三节 公共关系广告效果的评测225

第一节 公共关系谈判的意义232

第十章 公共关系谈判232

第二节 公共关系谈判的准备与谈判的程序238

第三节 公共关系谈判的策略和技巧247

第十一章 公共关系危机处理259

第一节 公共关系危机及其类型259

第二节 公共关系危机的预防270

第三节 公共关系危机处理对策278

第一节 记者招待会286

第十二章 公共关系其他专题活动286

第二节 展览会293

第三节 赞助活动299

第四节 联谊活动306

第五节 庆典、开放参观、宴请307

Ⅴ应用编316

第十三章 企业内部的公共关系316

第一节 企业内部公共关系的意义316

第二节 企业内部公共关系的目标和原则320

第三节 企业内部公共关系的协调325

第十四章 企业外部的公共关系343

第一节 顾客关系343

第二节 供应厂商关系349

第三节 社区关系352

第四节 政府关系355

第五节 新闻界关系358

Ⅵ组织编364

第十五章 公共关系部364

第一节 公共关系部的职能与任务364

第二节 公共关系部的设置372

第三节 公共关系部的规模与内部分工382

第十六章 公共关系人员387

第一节 公共关系人员角色387

第二节 公共关系人员的素质要求与职业道德390

第三节 公共关系人员的培训400

第十七章 公共关系公司与社团404

第一节 公共关系公司404

第二节 公共关系社团413

后记419