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第一章 企业公共关系概述1

第一节 企业公共关系1

一、公共关系的定义2

二、企业公共关系的特征3

三、企业公共关系的基本要素和核心概念5

第二节 企业公共关系的历史沿革8

一、企业公共关系的产生与发展8

二、企业公共关系产生与发展的原因及条件14

三、企业公共关系在我国17

第三节 研究企业公共关系的意义19

一、研究企业公共关系有利于塑造企业良好形象19

二、研究企业公共关系有利于发展社会主义市场经济19

三、研究企业公共关系有利于企业正确决策20

四、研究企业公共关系有利于对外开放和开拓国际市场20

复习思考题21

实例21

第二章 企业公共关系的职能23

第一节 塑造企业形象的职能23

一、企业形象及特征23

二、企业形象的作用25

第二节 协调企业与公众关系职能27

一、协调的含义27

二、协调关系的内容28

三、协调关系的原则与方法29

第三节 沟通信息职能31

一、公共关系中信息的含义31

二、信息沟通的特点31

三、搜集信息的内容与方法32

第四节 咨询建议职能34

一、咨询建议的含义与作用34

二、咨询建议的内容35

复习思考题38

实例38

第三章 企业公共关系的对象40

第一节 企业公众及分类40

一、企业公众的概念40

二、企业公众的特点41

三、企业公众的分类43

第二节 企业公众的心理定势46

一、心理定势的含义46

二、心理定势的特征47

三、心理定势的基本形态48

第三节 吸引公众的方法50

一、吸引公众的方法50

二、吸引公众的要素52

复习思考题55

实例55

第四章 企业内部公共关系57

第一节 企业内部公共关系的作用与目标57

一、企业内部公共关系的作用58

二、企业内部公共关系的目标59

第二节 企业内部公共关系的类型及特点62

一、企业内部公共关系的类型62

二、企业内部公共关系的特点65

第三节 企业内部公共关系的方法与技巧67

一、处理职工关系的基本原理67

二、处理职工关系的原则69

三、处理职工关系的技巧70

四、处理股东关系的方法79

复习思考题81

实例81

第五章 企业外部公共关系82

第一节 企业外部公共关系的内容与特点82

一、企业外部公共关系的内容82

二、企业外部公共关系的特点83

三、企业外部公共关系的原则84

第二节 企业主要外部公共关系84

一、企业与新闻界的关系84

二、企业与顾客的关系87

三、企业与政府部门的关系89

四、企业与供销部门的关系92

五、企业与社区的关系93

六、企业与科技教育部门的关系95

七、企业与国际市场间的关系97

第三节 处理企业公众关系异议的技巧98

一、公众异议的含义及分类98

二、处理企业公众异议的原则99

三、处理公众异议的技巧100

复习思考题101

实例101

第六章 企业形象塑造程序103

第一节 企业形象概述103

一、企业形象的含义103

二、企业形象分类104

三、企业形象的构成要素107

四、企业的知名度和美誉度110

第二节 塑造企业形象的工作程序111

一、企业形象的调查与分析112

二、企业形象的定位和计划119

三、企业形象的实施与传播123

四、企业形象的评估与总结128

复习思考题129

实例130

第七章 企业形象战略——CI131

第一节 CI概述131

一、什么是CI131

二、CI的作用133

三、企业实施CI战略的困难和误区135

第二节 CI策划137

一、确立正确的企业价值（理念）观137

二、企业行为的识别140

三、企业形象的视觉识别143

第三节 CI的实施147

一、CI实施的基本工作147

二、实施CI战略的关键151

复习思考题152

实例152

第八章 企业公共关系传播154

第一节 传播的模式154

一、传播的含义及目的154

二、传播的模式156

三、传播的种类161

第二节 公关广告165

一、公关广告与商业广告的区别165

二、公关广告的类型167

三、公关广告的媒体选择170

第三节 公关传播的效果173

一、传播效果的理论173

二、传播效果的类型175

三、传播效果的影响因素177

四、有效传播的策略180

复习思考题184

实例185

第九章 企业公共关系实务187

第一节 公关会议187

一、新闻发布会188

二、展览会190

三、宴会192

四、公关联谊会194

第二节 公关谈判195

一、公关谈判的目的195

二、公关谈判的要点196

三、公关谈判的策略197

第三节 企业公关的专题活动199

一、社会赞助199

二、组织节日特别活动202

三、组织对外开放参观203

第四节 企业公关文书204

一、新闻稿204

二、简报205

三、函牍和请柬207

四、公文与调查报告210

复习思考题212

实例212

第十章 企业公关人员及机构214

第一节 企业公关人员214

一、企业公关人员的素质要求214

二、企业公关人员的基本技能220

三、企业公关人员的培养和考核223

第二节 企业公关的机构225

一、企业设置公关机构的意义225

二、企业设置公关机构的原则227

三、企业设置公关机构的主要模式230

复习思考题236

实例236