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目录1

第一章 绪论1

第一节 公共关系的涵义2

第二节 公共关系的基本内容7

第三节 公共关系的研究对象13

第二章 公共关系的产生和发展16

第一节 公共关系源于人类的生存16

第二节 公共关系的发展18

第三节 公共关系的发展条件23

第四节 公共关系已成为一门独立学科40

第五节 建立和发展我国的公共关系事业45

第三章 公共关系的构成55

第一节 公共关系同庸俗关系学的区别55

第二节 公共关系与人际关系的联系与区别58

第三节 公共关系的主体：社会组织59

第四节 公众是公共关系的客体62

第五节 传播是公共关系的工作手段64

第四章 公共关系的职能68

第一节 公共关系具有管理的职能68

第二节 收集信息是公共关系工作的主要内容72

第三节 公共关系活动在决策中的作用79

第四节 公共关系传播与沟通的功能83

第五节 公共关系与组织内部的凝聚力88

第六节 公共关系部门的日常工作91

第五章 公共关系的基本原则与方法94

第一节 公共关系要以事实为基础94

第二节 公共关系要以公众分析为依据100

第三节 全面效益原则104

第一节 现代公共关系实务的起源109

第六章 公共关系实务概说109

第二节 现代公共关系实务的发展114

第三节 公共关系实务工作的指导思想117

第七章 公共关系的工作过程123

第一节 调查研究是公共关系的基础工作127

第二节 明确目标制定计划131

第三节 各种传播形式的综合运用134

第四节 不断总结经验评价工作结果135

第八章 企业内部的公共关系138

第一节 企业内部的职工关系138

第二节 企业的股东关系151

第九章 企业外部的公共关系160

第一节 企业与政府的关系160

第二节 企业与社区的关系168

第三节 企业与消费者的关系177

第四节 企业与新闻传播媒介的关系192

第五节 企业的国际公共关系219

第十章 企业公共关系机构的设置230

第一节 企业设置公共关系部门的重要性230

第二节 企业公共关系部门的设置模式232

第十一章 广告的制作239

第一节 广告的产生与发展239

第二节 广告的社会作用244

第三节 广告的制作251

第二节 企业公共关系人员的知识与技能结构254

第十二章 企业公共关系人员的素质和修养259

第一节 企业公共关系人员的素质要求259

第三节 企业公共关系人员的选拔与培养268