《企业公共关系学》求取 ⇩

等一章绪论1

第一节 公共关系的定义1

第二节 公共关系的划界8

第三节 公共关系的功能11

第四节 公共关系的基本要素15

第五节 公共关系的一般工作程序18

第二章企业内部公共关系25

第一节 员工关系25

第二节 股东关系38

第三节 企业内部刊物42

第三章企业外部公共关系47

第一节 消费者关系47

第二节 社区关系54

第三节 媒介关系58

第四节 政府关系61

第四章运用新闻媒介的技术64

第一节 撰写新闻稿的方法64

第二节 如何制造新闻71

第三节 记者招待会74

第四节 举办记者实地参观与招待记者访问79

第五章广告艺术83

第一节 广告与广告战略83

第二节 公共关系广告88

第三节 广告作品的构思与表现方式92

第四节 广告稿的写作技巧98

第五节 广告媒介102

第六章人际沟通——交际109

第一节 交际的特点和程序109

第二节 人际吸引112

第三节 交际中交换信息的方式114

第四节 人际交往的原则与决窍120

第七章交际礼仪126

第一节 仪表126

第二节 日常交际礼节133

第三节 宴会、舞会的礼节137

第八章与对手的斗智——谈判144

第一节 谈判的涵义与类型144

第二节 谈判的层次、动力与策略模型147

第三节 谈判的程序150

第四节 谈判的常用技巧153

第五节 合作性谈判与胜负性谈判中的技巧160

第九章面对听众的传播——演讲163

第一节 演讲的特点和类型163

第二节 演讲前的准备165

第三节 演讲的方式和技巧171

第四节 演讲语言表达艺术177

第十章公共关系专题活动181

第一节 公共关系专题活动的特点和类型181

第二节 展览会183

第三节 赞助活动187

第四节 特别节目191

第五节 处理危机事件196

第十一章公共关系机构和职员199

第一节 公共关系机构设置199

第二节 公共关系人员的素质211

第三节 公共关系人员的培训216

第十二章企业公共关系案例选编221

第一节 综合公共关系案例221

第二节 员工关系案例224

第三节 消费者关系案例227

第四节 社区关系案例230

附录一国际公共关系协会行为准则233

附录二结婚周年纪念日234

附录三中外节日236

附录四美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则242

附录五世界主要货币一览表244