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第一篇企业公共关系学原理1

第一章现代企业公共关系学概论1

第一节企业公共关系学的基本概念2

一、公共关系的本质特征及定义2

二、企业公共关系学的研究对象5

三、企业公共关系的要素11

四、企业公共关系学的理论构成14

第二节公共关系的产生与发展16

一、公共关系产生的社会历史背景16

二、公共关系的发展阶段18

三、中国公共关系的兴起及其特点19

第三节学习研究企业公共关系学的意义和方法20

一、学习研究公共关系学的指导思想20

二、学习研究企业公共关系学的意义22

三、学习研究公共关系学的方法24

第二章企业公共关系的职能和任务28

第一节企业公共关系职能28

一、情报职能28

二、参谋职能32

三、外交职能33

第二节企业公共关系的任务34

一、塑造企业形象35

二、协调内部关系43

三、改善外部环境44

第三章企业公共关系的组织机构48

第一节企业设置公共关系机构的作用和原则48

一、企业公共关系机构的地位48

二、企业公共关系机构的作用50

三、企业公共关系机构设置的原则52

第二节企业公共关系机构的目标和职责54

一、企业公共关系机构的目标54

二、企业公共关系机构的常规性工作职责57

三、企业公共关系机构定期性的工作职责58

四、企业公共关系机构特殊性的工作职责59

第三节企业公共关系机构的模式59

一、职能分散式60

二、职能集中式61

第四节企业公共关系机构的设置类型64

一、从规模角度看，公共关系机构有大、中、小之分64

二、从公共关系工作对象分类为基础建立的公共关系机构68

第五节公共关系公司69

一、公共关系公司的作用70

二、公共关系公司的职能71

三、公共关系公司的收费标准72

四、企业挑选公共关系公司的标准73

五、企业选择公共关系公司的原则74

第四章企业公关人员的素质要求76

一、思想道德素质76

二、知识素质80

三、能力素质82

四、业务技术素质90

五、心理素质90

第二节提高企业公关人员素质的意义93

一、提高企业公关人员素质是实现公共关系功能的关键93

二、提高企业公关人员素质是公共关系职业化的必要条件94

第三节提高企业公关人员素质的途径94

一、专业培训与理论教育相结合95

二、强化实践与在职进修相结合97

三、加强公关工作的制度化、标准化和科学化建设98

四、公关人员的管理与激励100

第二篇企业公共关系实务106

第五章企业公共关系实务106

第一节企业内部公共关系的目标和任务106

一、企业内部公共关系的目标106

二、企业内部公共关系的任务109

三、构造优秀的企业文化112

第二节企业内部公共关系116

一、领导者之间的公共关系116

二、部门间的公共关系118

三、群体间的公共关系121

第三节企业内部公共关系的形式124

一、新闻传播124

二、人际传播126

三、自办媒介传播的种类127

四、公共专题活动130

五、培养职工群体意识133

第六章企业外部公共关系实务137

第一节企业外部公共关系概述137

一、企业外部公共关系的目标138

二、企业外部公共关系的任务140

三、企业外部公共关系的范围141

第二节企业与顾客的公共关系141

一、企业与顾客关系的基础142

二、企业同顾客建立良好关系的目的144

第三节企业与社区的公共关系148

一、企业与社区关系的重要性148

二、企业与社区关系的目标及内容150

三、企业如何处理好社区关系152

第四节企业与政府的关系155

一、企业与政府关系的重要性155

二、企业与政府关系的目标和内容156

三、企业如何处理好与政府的关系158

第五节企业与金融界的公共关系162

一、企业与金融业公共关系的重要性162

二、企业与金融业公共关系的内容163

第六节企业涉外公共关系实务164

一、涉外公共关系的重要性164

二、涉外公共关系的内容165

三、如何处理企业的涉外公关167

第七章企业公共关系的日常事务171

第一节采集信息和监测环境172

一、采集信息172

二、监测环境175

三、引导舆论178

第二节交际、接待、服务182

一、日常企业的交际活动183

二、内外宾客的接待业务185

三、公关信访事宜的处理189

第三节编写公共关系宣传材料191

一、编写公关新闻稿191

二、编写公关简报195

三、编写公关演讲词196

四、编写其它公关宣传品198

第三篇企业公共关系方法201

第八章企业公共关系的原则和程序201

第一节企业公共关系的工作原则201

一、真实性与针对性相结合的原则201

二、社会效益与企业经济效益相结合的原则202

三、专业公关与全员公关相结合的原则204

四、公共关系以满足公众需求为宗旨的原则206

第二节企业公共关系的程序207

一、调查研究208

二、策划与计划212

三、实施与传播218

四、反馈与评价226

第九章企业公共关系方法232

第一节传播的公关技巧232

一、传播公关的涵义和特点232

二、言语传播234

三、文字传播237

四、实像传播239

五、复合式大众传播241

第二节建设性公关技巧244

一、建设性公关的涵义及特点244

二、广告公关技巧245

三、策划公关事件技巧249

第三节社会性公关技巧251

一、社会性公共关系的涵义及特点251

二、开展社会公益活动应注意的问题252

三、社会性公关技巧253

第四节矫正性公关技巧256

一、矫正性公共关系的涵义256

二、矫正性公关的内容257

三、矫正性公关特点及技巧258

第十章公共关系谈判策略与技巧262

第一节公共关系谈判的涵义及特点262

一、公共关系谈判的涵义262

二、公共关系谈判的意义263

三、公共关系谈判的特点263

四、公共关系工作人员在谈判中的地位和作用265

第二节公共关系谈判的策略267

一、公共关系谈判策略概述267

二、公共关系谈判中的时机策略268

三、公共关系谈判中的后发制人策略271

四、公共关系谈判中的调和策略272

第三节公共关系谈判的技巧276

一、公共关系谈判的语言技巧277

二、公共关系谈判中听、说、问、答的技巧281

三、公共关系谈判中排除洽谈障碍的技巧286

四、公共关系谈判中的说服技巧289

第十一章企业公共关系实用案例精萃294

第一节企业形象公共关系成功案例294

一、在“甲肝”肆疟的日子里294

二、两位不寻常的客人296

三、“质量公司”的形象设计298

四、独家形象在竞争中独占鳌头300

第二节企业宣传性公共关系成功案例302

一、“双明星”名噪京华302

二、“活”了半个常州的亚细亚影城304

第三节企业广告公共关系成功案例307

一、借助权威的广告宣传307

二、“一万个证人”308

三、“康巴丝”的广告公关艺术309

第四节企业建设性公共关系成功案例311

一、千里“联姻”，借重“红娘”311

二、啤酒城里群英会313

第五节企业社会性公共关系成功案例315

一、借台唱戏315

二、“喜喜”进军羊城317

三、厂庆的公关效应319

四、草裙舞的诱惑321

第六节企业矫正性公共关系成功案例322

一、化干戈为玉帛322

二、麦迪霉素起死回生323

三、为“娃哈哈”平反正名326

四、“自我曝光”新闻发布会327

第七节企业综合性公共关系成功案例328

一、“玉环”叮？响，热泉汩汩流328

二、“太阳神”巧占大上海331

三、“星球”大公关美名扬天下333

参考文献339