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第一章企业公共关系概述1

第一节 企业公共关系的含义1

第二节 企业公共关系的界定8

第二章现代企业公共关系的产生与发展15

第一节 现代企业公共关系的产生15

第二节 现代企业公共关系兴起的原因26

第三节 企业公共关系在中国的兴起和发展29

第三章企业公共关系主体36

第一节 企业公共关系主体及其公关行为特征36

第二节 企业公共关系部46

第三节 公共关系公司59

第四节 企业公共关系人员71

第四章公众及公众关系84

第一节 公众的特点和分类84

第二节 企业内部公众关系93

第三节 企业外部公众关系116

第五章企业公共关系传播131

第一节 企业公共关系传播的模式与形式131

第二节 企业公共关系传播媒介139

第六章企业形象及其塑造148

第一节 企业形象的特点、分类和作用148

第二节 企业形象的构成要素157

第三节 企业形象识别系统164

第四节 塑造企业形象的公关策略171

第七章企业公共关系职能180

第一节 交流信息的职能180

第二节 沟通协调职能188

第三节 决策咨询职能194

第四节 促销职能198

第八章企业公共关系活动程序206

第一节 调查研究206

第二节 策划方案217

第三节 方案的实施232

第四节 效果的评估240

第九章企业公共关系专题活动246

第一节 公共关系广告246

第二节 新闻发布会253

第三节 社会赞助259

第四节 其他专题活动263

第十章危机公关271

第一节 危机事件的特征和类型271

第二节 企业危机形成的原因275

第三节 危机的预防管理278

第四节 危机事件的处理284

第十一章企业公共关系礼仪294

第一节 会面礼仪294

第二节 拜访、接待与交谈礼仪300

第三节 聚会的礼仪306

参考书目312

后记315