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第一章 公共关系与公共关系学1

第一节 公共关系1

一、公共关系的基本涵义1

目录1

二、公共关系的定义2

三、公共关系的结构与类型5

四、公共关系的特征8

五、公共关系的界定9

一、中外历史上的公共关系12

第二节 公共关系的历史与现状12

二、公共关系的创立与发展14

三、中国的公共关系16

第三节 公共关系学18

一、公共关系学的定义与研究对象18

二、公共关系学的研究范围20

三、学习公共关系学的意义21

四、怎样学习公共关系学24

一、公共关系的主体与客体26

第一节 公共关系的职能26

第二章 公共关系的作用26

二、公共关系的职能30

第二节 公共关系与经营管理34

一、公共关系与企业的管理经营34

二、公共关系与市场营销38

三、公共关系与行政管理41

四、公共关系与国际经济交往43

一、研究公众心理在公共关系中的意义45

第三节 公共关系中的公众心理45

二、公共关系心理的理论与实践46

第三章 公共关系机构与人员53

第一节 公共关系机构53

一、公共关系机构的产生与分类53

二、组织内的公共关系部55

三、公共关系咨询公司60

四、两种公共关系机构的比较64

第二节 公共关系工作人员66

一、公共关系人员的工作66

二、公共关系人员的基本要求68

三、公共关系人员的选拔与培训75

第四章 公共关系的工作原则与程序79

第一节 公共关系的工作原则79

一、讲真求实的原则79

二、互惠互利的原则80

三、信誉第一的原则81

第二节 公共关系调查82

一、公共关系调查的目的与意义82

四、全员公关的原则82

二、公共关系调查的内容84

三、公共关系调查的方法87

四、公共关系调查的分析和预测89

第三节 公共关系策划89

一、公共关系策划的原则89

二、公共关系策划的内容与方法92

三、公共关系策划需要注意的问题96

第四节 公共关系实施与评估97

一、公共关系实施97

二、公共关系效果的评估99

第五章 公共关系传播101

第一节 公共关系与传播101

一、传播的概念与意义101

二、传播的要素与模式102

三、传播的功能104

四、传播的规律及其应用105

第二节 传播的分类与媒介109

一、公共关系传播分类109

二、公共关系传播媒介111

三、传播媒介与传播实务114

第六章 公共关系的口语传播116

第一节 口语传播概述116

一、口语传播及其特点116

二、口语传播的规律和原则117

三、口语传播的分类121

第二节 交谈122

一、交谈的特点与规律122

二、交谈的艺术123

三、一种特殊的公关交谈——推销交谈127

一、演讲的性质与特点128

第三节 演讲128

二、演讲的准备129

三、演讲的艺术132

第四节 谈判137

一、谈判的一般知识137

二、谈判的准备140

三、谈判的口语艺术141

一、论辩的含义与作用147

第五节 论辩147

二、论辩的特点与基本要求148

三、论辩的艺术149

第六节 答记者问153

一、答记者问的特点153

二、答记者问的基本要求153

三、答记者问的艺术154

第七章 公共关系的书面传播157

第一节 书面传播概述157

一、书面传播的优点与局限157

二、书面传播的语体分类及各类特点158

第二节 广告161

一、公共关系广告的概念与类型161

二、公共关系广告的制作原则164

三、公共关系广告的创作168

第三节 新闻169

一、公共关系新闻的作用169

二、发现新闻和制造新闻171

三、公共关系新闻的写作174

一、调查报告在公共关系中的作用177

第四节 调查报告177

二、调查报告与调查研究179

三、调查报告的撰写182

第五节 文书185

一、公共关系文书的概念与分类185

二、几种主要的公共关系文书及其写作187

第八章 公共关系的电子传播202

第一节 电子传播概述202

一、电子传播的概念202

二、电子传播的特点203

三、电子传播的利用204

一、广播的特点206

第二节 广播206

二、广播的应用209

第三节 电视212

一、电视是最先进的传播媒介212

二、电视传播的应用216

第四节 其它电子媒介219

一、电影219

二、其它221

一、人际交往及其意义223

第九章 公共关系中的人际交往223

第一节 人际交往概述223

二、人际交往的原则225

三、公共关系人际交往的艺术227

四、走出人际交往的误区229

第二节 公共关系人际交往专题活动231

一、专题活动的含义231

二、联谊会231

三、沙龙233

四、开业（开幕）典礼234

五、纪念活动235

六、开放参观236

七、记者招待会236

第十章 公共关系与风俗礼仪239

第一节 公共关系与风俗文化239

一、风俗文化在公共关系中的作用239

二、行为风俗241

三、饮食风俗244

四、服饰风俗253

五、其他风俗255

第二节 公共关系与礼仪258

一、公共关系与礼仪文化258

二、会客礼仪260

三、参观游览礼仪262

四、宴请礼仪263

五、电话礼仪277

六、迎送礼仪278

七、会见礼仪280

后记282