《公共关系学教程 第5版》

第一章 绪论1

第一节 古老的事业，新兴的学科1

第二节 公共关系在中国现代化建设中的重要地位5

第三节 什么是公共关系11

思考与练习17

第二章 公共关系职能18

第一节 沟通信息18

第二节 建立信誉25

第三节 协调关系33

第四节 决策咨询41

思考与练习44

第三章 公众45

第一节 什么是公众45

第二节 公众的构成分析、选择与影响47

第三节 公众的心理分析55

思考与练习71

第四章 公共关系人员与机构72

第一节 公共关系人员72

第二节 内部公共关系机构81

第三节 公共关系公司87

思考与练习96

第五章 公共关系传播97

第一节 传播的特征97

第二节 人际传播101

第三节 组织传播110

第四节 大众传播116

思考与练习121

第一节 公共关系调查122

第六章 公共关系四步工作法(一)122

第二节 公共关系策划131

思考与练习138

第七章 公共关系四步工作法(二)139

第一节 公共关系实施139

第二节 公共关系评估144

思考与练习152

第八章 公共关系广告153

第一节 公共关系广告的特点与分类153

第二节 公共关系广告的策划程序163

第三节 公共关系广告的宣传要求171

思考与练习178

第九章 公共关系语言艺术179

第一节 公关语言交流的一般要求179

第二节 公关语言交流的常用技巧186

第三节 谈判的语言艺术195

第四节 跨文化沟通中的语言交流200

思考与练习207

第一节 公关文书写作是公关工作的重要组成部分208

第十章 公共关系文书208

第二节 公文与公关212

第三节 公关简报217

第四节 商品广告与公关广告220

第五节 新闻稿224

第六节 演讲辞229

第七节 公函与柬帖233

思考与练习238

第十一章 公共关系礼仪239

第一节 礼仪与公关礼仪239

第二节 日常社交礼仪241

第三节 个人的仪表风度253

思考与练习263

第十二章 企业形象识别264

第一节 企业形象识别概述264

第二节 企业视觉识别266

思考与练习278

第十三章 内部公共关系279

第一节 内部公共关系的重要性279

第二节 目标与功能286

第三节 内部公关运作机理293

第四节 实施方法与渠道300

思考与练习310

第十四章 公共关系专题策划311

第一节 危机事件处理311

第二节 新闻发布会314

第三节 公益赞助317

第四节 展览与展销321

第五节 对外开放参观326

思考与练习328