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第一章绪论1

第一节公共关系的基本概念1

一、什么是公共关系1

二、公共关系的界定3

三、公共关系的构成要素7

四、公共关系的性质和基本特征13

第二节公共关系的起源与发展15

一、公共关系的历史发展15

二、现代公共关系的兴起17

第三节公共关系学研究的范围、对象、方法及意义19

一、公共关系学的研究范围19

二、公共关系学的研究对象22

三、公共关系学的研究方法24

四、研究公共关系学的意义25

第二章公共关系工作的基本原则27

第一节客观求实原则27

一、客观求实是公共关系工作的基础27

二、客观求实原则的基本内涵29

三、怎样坚持客观求实的原则31

第二节平等互利原则32

一、组织与公众之间要处于平等地位32

二、组织要平等对待公众中各阶层的人32

三、公众利益是公共关系工作的出发点33

四、在公众利益的基础上实现双方受益34

第三节广泛创新原则35

一、研究公众层次的广泛及需求的多变35

二、公共关系工作要全员参与37

三、要不断开拓创新40

第四节遵纪守法原则42

一、在公关工作的整体上，必须遵法、守法42

二、在公关主体的构成上，必须知法、依法43

三、在组织同公众交往时，必须依法办事44

四、在公关传播过程中，必须遵循有关法规45

第三章公共关系的主要职能47

第一节建立信誉47

一、信誉在现代化管理中的作用47

二、信誉的层次性48

三、建立信誉的原则50

第二节争取谅解52

一、谅解在公共关系中的作用52

二、增强谅解意识54

三、争取谅解的途径55

第三节促进竞争57

一、竞争存在的必然性57

二、创造竞争条件58

三、提高竞争能力60

第四节增进效益62

一、增进效益的重要性62

二、增进效益的途径64

第四章公共关系的基本业务68

第一节机构设置68

一、公共关系部门在组织中的地位68

二、设置公共关系专门组织机构的原则70

三、公共关系部的内部分工72

第二节采集信息75

一、信息的含义和作用75

二、采集信息的基本要求76

三、采集信息的内容77

四、采集信息的方法和途径81

第三节咨询建议83

一、咨询建议的概念84

二、咨询建议的意义84

三、咨询建议的内容85

四、咨询建议应遵循的原则88

五、咨询的类型与方法89

第四节社会交往90

一、社会交往及其意义90

二、社会交往的形式91

三、社会交往应遵循的原则95

第五章公共关系传播及其媒介98

第一节公共关系的传播方式98

一、传播98

二、传播方式99

第二节公共关系的传播媒介104

一、大众传播媒介104

二、个体传播媒介109

三、其它传播媒介110

第三节选用公共关系传播媒介的原则111

一、要从组织的具体目标出发111

二、根据工作对象选择112

三、根据传播内容选择112

四、坚持传播的低投入高效益113

第四节利用传播媒介的几种形式114

一、新闻稿114

二、记者招待会115

三、广告116

四、展览会118

五、社会赞助119

第六章公共关系活动的程序122

第一节公共关系的调查122

一、公共关系调查的内容123

二、公共关系调查的基本方式和方法127

三、公共关系调查的步骤和应注意的问题128

第二节公共关系计划与实施方案的制定130

一、设计组织形象的基本要求130

二、制定公共关系工作计划和实施方案的原则132

三、公共关系计划和实施方案的基本内容134

第三节公共关系计划的实施135

一、选择公共关系活动方式的标准136

二、公共关系活动方式138

三、在实施公共关系计划过程中应注意的事项140

第四节公共关系的检测与评估142

一、检测评估的作用142

二、检测与评估工作的准备142

三、检测与评估的基本步骤143

四、公共关系活动成果报告144

第七章公共关系中的人际关系146

第一节公共关系与人际关系的联系与区别146

一、什么是公共关系中的人际关系146

二、公共关系与人际关系的联系149

三、公共关系与人际关系的区别151

第二节人际关系在公共关系中的地位和作用153

一、人际关系在公共关系中的地位153

二、人际关系在公共关系中的作用155

第三节正确处理公共关系中的人际关系157

一、组织领导要正确处理与己相关的各种人际关系157

二、组织内职工要正确处理与己相关的各种人际关系162

第八章政府部门的公共关系168

第一节政府部门公共关系的作用及准则168

一、各级政府部门需要开展公共关系活动169

二、政府部门开展公共关系活动的一般准则171

第二节政府部门中的几种主要公共关系173

一、各级政府间的公共关系173

二、政府机构内各职能部门间的公共关系174

三、政府与企业的公共关系176

四、政府与社会公众的公共关系178

五、政府的涉外公共关系179

第三节政府部门公共关系活动的方式181

一、接待群众来信、来访182

二、组织社会各界人士进行民主协商对话183

三、公开办事制度，加强社会监督184

四、发表电视讲话185

五、设立行政首长联络员186

六、设立交际处，开展外事接待186

第九章企业内部的公共关系188

第一节公共关系在企业内部的作用188

一、企业内部公共关系的重要性188

二、处理企业内部公共关系的基本原则190

第二节企业与职工之间的公共关系192

一、企业与职工的关系是企业公共关系的起点192

二、企业内部公共关系的基本业务193

三、影响企业内部公共关系的因素195

第三节经营者与生产者的公共关系199

一、经营者与生产者的关系是企业内部公共关系的基础199

二、经营者与生产者的沟通199

三、经营决策与民主管理201

第四节企业与股东的公共关系203

一、我国企业与股东关系的形成与发展203

二、企业与股东公共关系的工作内容204

三、处理企业与股东公共关系的方法205

第十章企业外部的公共关系207

第一节企业与顾客的公共关系207

一、企业与顾客公共关系的重要性207

二、建立企业与顾客良好关系的途径208

三、科学管理企业与顾客之间的关系212

第二节企业与政府、社区的公共关系213

一、企业与政府公共关系的重要性213

二、建立企业与政府良好关系的渠道214

三、企业与社区公共关系的重要性217

四、建立企业与社区良好关系的途径218

第三节企业与企业之间的公共关系219

一、企业与企业之间的竞争关系220

二、企业与企业之间的横向联合关系222

第四节企业与其他公众的公共关系224

一、企业与供应商和经销商的公共关系224

二、企业与新闻传播界的公共关系227

三、企业与国外公众的公共关系230

第十一章对公共关系人员的选择和要求233

第一节对公共关系人员的基本要求233

一、公共关系人员的基本素质233

二、公共关系人员的基本技能237

第二节公共关系人员的行为准则241

一、忠诚与公正241

二、讲究信誉、遵守信用242

三、不谋私利243

四、嫉恶如仇244

五、谦逊礼貌244

第三节培训与提高公共关系人员244

一、培训与提高公共关系人员的重要性244

二、培训与提高公共关系人员的途径246

第十二章开发具有中国特色的公共关系事业253

第一节开发社会主义公共关系事业是经济建设的需要253

一、开发社会主义公共关系事业是适应商品经济发展的需要253

二、开发社会主义公共关系事业是适应体制改革的需要255

三、开发社会主义公共关系事业是对外开放的需要257

四、开发社会主义公共关系事业是科学管理的需要259

第二节建立具有中国特色的公共关系事业260

一、坚持四项基本原则，正确区分社会主义公共关系事业与资本主义公共关系事业的本质区别260

二、继承我国公共关系的优良传统263

第三节我国公共关系事业的现状和发展设想266

一、我国公共关系事业的现状266

二、对我国公共关系事业发展的设想270

第十三章公共关系活动实例分析275

第一节企业公共关系活动实例分析275

一、公共关系活动是企业决策的参谋275

二、开展公共关系活动能为企业提高信誉277

三、开展公共关系活动能为企业增加效益280

四、几种花样翻新的传播手段283

第二节服务行业公共关系活动实例分析288

一、开展公共关系活动能为自身树立良好形象288

二、开展公共关系活动能提高自身的知名度293

三、开展公共关系活动能使本部门在行业竞争中获胜293

第三节政府部门公共关系活动实例分析294

一、通过公共关系活动实现与公众的沟通294

二、开展公共关系活动能增强政府部门凝聚力298

后记302