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第一章 公共关系基本概念1

第一节 何谓公共关系2

一、“关系”的含义2

二、“公共关系”的概念4

第二节 公共关系的多重定义9

一、国外有代表性的定义10

二、国内有代表性的定义12

三、关于定义的辨析15

一、注重形象目标18

第三节 公共关系的六大特征18

二、注重诚实原则19

三、注重互惠纽带20

四、注重持久方针20

五、注重科学方法21

六、注重网状结构22

第四节 公共关系学的研究内容23

一、公共关系学的学科独立性23

二、公共关系学的研究对象27

三、公共关系学的研究方法31

第五节 学习公共关系学的意义35

一、对组织来说，有利于实现效益目标，促进事业成功35

二、对个人来说，有利于人际交住，提高社会化程度36

第二章 公共关系发展历史40

第一节 人类社会史就是一部关系史40

一、劳动本身构成了社会关系40

二、历史上原始状态的公共关系42

第二节 国外现代公共关系的起源与发展50

一、公共关系的发端期51

二、公共关系的发展期54

三、公共关系的发达期57

第三节 当代中国的公共关系62

一、体制改革催生出当代的公共关系62

二、公共关系的发展与现状64

第三章 公共关系对象分类73

第一节 公众73

一、公众的含义73

二、公众的划分74

第二节 员工关系76

一、员工关系的重要性76

二、员工关系的工作内容78

第三节 社区关系86

一、社区关系的意义86

二、社区关系的活动内容87

三、社区关系的活动方式89

一、媒介关系的作用90

第四节 媒介关系90

二、媒介关系的工作方法91

第五节 政府关系95

一、政府关系的基本内容95

二、政府关系的工作准则96

第六节 其他关系97

一、顾客关系97

二、股东关系103

三、国际公共关系106

一、传播和传播类型109

第一节 传播和传播方式109

第四章 公共关系传播媒介109

二、人际传播和大众传播114

三、传播效果119

第二节 大众传播媒介125

一、大众传播媒介的一般特点125

二、几种主要大众传播媒介126

三、选择传播媒介的原则129

一、新闻131

第三节 新闻与广告131

二、广告136

第五章 公共关系工作程序146

第一节 形象调查146

一、组织形象146

二、组织形象的主要内容149

三、形象差距151

第二节 制定计划159

一、形象设计的基本原则159

二、公共关系工作计划的制定162

一、不同时期不同的传播策略166

第三节 具体实施166

二、公共关系专题活动169

第四节 检测效果178

一、组织形象的检测178

二、公共关系年度工作总结179

三、新闻舆论分析179

第六章 公共关系活动方式182

第一节 主动型方式182

一、宣传性公共关系183

二、交际性公共关系185

三、服务性公共关系188

四、社会性公共关系190

五、征徇性公共关系193

六、建设性公共关系196

第二节 被动型方式199

一、防御性公共关系199

二、矫正性公共关系202

一、公共关系组织机构的作用206

第一节 公共关系组织机构的地位206

第七章 公共关系组织机构206

二、公共关系组织机构的隶属关系209

三、公共关系组织机构与其他部门的关系211

第二节 公共关系组织机构的类型213

一、按规模分类213

二、按作用分类215

三、按部门分类216

一、公共关系组织机构的设置原则221

第三节 公共关系组织机构的设置与分工221

二、公共关系组织机构的设置与分工223

三、公共关系组织机构的共性职责227

第四节 公共关系咨询公司229

一、公共关系咨询公司的作用229

二、公共关系咨询公司的种类232

三、公共关系咨询公司的优势233

四、公共关系咨询公司的工作原则235

五、挑选公共关系咨询公司的标准237

第一节 公共关系人员的基本条件239

一、公共关系人员的素质239

第八章 公共关系从业人员239

二、公共关系人员的形象242

三、公共关系人员的技能245

第二节 公共关系人员的职业道德247

一、公共关系人员的职业品格247

二、公共关系人员的道德准则250

第三节 公共关系人员的培训251

一、公共关系人员的培养方向251

二、公共关系人员的培养途径252

三、公共关系人员的实践训练254

第四节 公共关系人员的社交礼仪255

一、日常交往中的礼仪255

二、聚会中的礼节261

三、对外交往中的礼节266

四、尊重少数民族的习俗与禁忌270

第九章 公共关系策划艺术273

第一节 策划的意义273

一、策划的概念和内容273

二、策划是公共关系的工作重心277

一、从公众角度发现自身问题281

第二节 策划前的境况审视281

二、思考如何转变公众态度282

第三节 策划方案的制订287

一、确立目标287

二、编制预算291

三、拟订方案292

第四节 策划成效的评估296

一、评估的重要性296

二、评估的内容与方法298

一、案例与案例分析304

第十章 公共关系案例分析304

第一节 案例分析的意义304

二、案例类别与编写306

第二节 案例分析举隅309

一、企业营销之奥秘——白云山制药厂的公共艺术309

二、宾馆的创新之法——公关，在长城饭店314

三、遇突发事件的对策——首都机场的风波320

四、掩盖真相的后果——水门事件325

后记333