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序朱传贤1

引论1

第一章　公共关系的基本职能与基本原则11

第一节　公共关系的界定11

一、公共关系与庸俗关系的本质区别11

二、公共关系与人际关系13

三、公共关系与宣传14

四、公共关系与广告15

五、公共关系与促销16

第二节　公共关系的基本职能16

一、收集信息　监测环境17

二、咨询建议18

三、处理危机事件19

四、传播沟通　塑造形象19

五、教育培训20

六、协调内部关系21

七、社会交往22

第三节　公共关系的基本原则23

一、公开事实真相23

二、以公众利益为出发点24

三、区别对待公众26

四、全员公共关系26

五、以科学为指导27

六、注重维护和塑造组织形象28

七、注重实效29

八、坚持长期努力，积累公关成果29

九、公共关系动力来自上层29

本章思考题30

第二章　公共关系的产生与发展31

第一节　早期公关活动31

一、外国早期公关活动31

二、中国早期公关活动33

三、早期公关活动的延伸34

第二节　现代公共关系产生的原因35

一、商品经济高度发达的需要35

二、政治民主化建设的需要35

三、大众传播技术高度发达的需要36

第三节　现代公共关系的诞生38

一、“清垃圾”运动38

二、艾维·李的公关思想与公关活动39

三、伯尼斯的公关活动与公关理论41

第四节　现代公共关系的发展42

一、从美国走向世界42

二、公共关系在中国的发展43

三、世界公共关系发展的新趋势44

本章思考题46

第三章　公众（一）——内部公众47

第一节　公众及其分类47

一、什么是公众47

二、公众的特征48

三、公众的分类49

第二节　组织成员52

一、与组织成员建立良好关系的意义53

二、组织与员工关系的若干焦点54

三、搞好员工关系的方法55

第三节　股东57

一、搞好股东关系的意义58

二、开展股东关系活动的基本任务59

三、搞好股东关系的方法和与股东的联络方式60

本章思考题61

第四章　公众（二）——外部公众62

第一节　消费者关系62

一、消费者关系的重要性62

二、消费者的权利与经营者的义务64

三、搞好消费者关系的方法66

第二节　新闻界关系70

一、新闻界关系的重要性70

二、处理好新闻界关系的原则与方法73

第三节　社区关系75

一、社区关系的重要性77

二、组织对社区应尽的责任与义务80

三、搞好社区关系的方法81

第四节　政府关系82

一、政府关系的重要性82

二、搞好政府关系的原则与方法86

本章思考题88

第五章　公共关系传播90

第一节　传播与传播的分类90

一、传播及其特征90

二、传播的要素94

三、传播的主要模式97

四、传播的分类99

第二节　传播媒介102

一、大众传播媒介103

二、其它传播媒介104

第三节　传播效果研究106

一、影响传播效果诸因素107

二、如何增强传播效果109

第四节　新闻事件策划111

一、什么是新闻事件111

二、策划新闻事件的方法113

本章思考题117

第六章　公共关系工作程序118

第一节　调查研究118

一、调查研究的目的118

二、调查研究的内容119

三、调查常用方法122

第二节　制订计划125

一、制订公关计划的原则125

二、制订公关计划的过程与方法127

第三节　实施计划131

一、制作信息131

二、选择公共关系工作模式133

三、选择适宜的传播媒介137

第四节　评估调整138

一、评估公关活动的重要性138

二、评估公关活动效果的程序139

三、评估公关活动效果的方法141

本章思考题142

第七章　公共关系从业人员144

第一节　公共关系人员的形象及行为准则144

一、公共关系人员的工作形象144

二、公共关系人员的公关意识145

三、公共关系人员的行为准则147

第二节　公共关系人员的素质与能力148

一、市场经济对公共关系人员的要求148

二、公共关系人员的素质150

第三节　公共关系人员的培养与选聘157

一、公关人员的培养157

二、公关人员的选聘与使用161

本章思考题164

第八章　公共关系组织机构165

第一节　社会组织与公关组织165

一、社会组织的分类165

二、组织目标与公关目标168

三、公关组织的类型及其特征169

第二节　专业性公共关系组织171

一、专业性公共关系组织的类型171

二、公关公司的内部结构172

三、公关公司的服务方式173

四、公关公司的预算收费173

第三节　职能性公共关系组织175

一、公关部在组织中的功能175

二、公关部的结构模式177

三、公关部的内部分工与职责180

四、公共关系部的人员编制182

第四节　学术性公共关系组织182

一、公共关系协会的性质182

二、公共关系协会的结构184

三、公共关系协会的活动184

本章思考题185

第九章　公共关系策划186

第一节　节庆活动策划187

第二节　公共关系广告策划190

第三节　开放参观活动策划194

第四节　处理危机事件的公关策划197

第五节　组织形象策划——CIS设计201

一、CIS的基本概念202

二、建立组织形象识别体系的时机203

三、建立组织形象识别体系的步骤206

四、建立组织形象识别体系的若干原则209

五、组织形象识别与公共关系214

本章思考题216

第十章　公共关系实务（一）：谈判与谈判技巧217

第一节　谈判及其分类217

一、什么是谈判218

二、谈判的分类218

三、谈判的三种方式219

第二节　谈判的原则220

第三节　谈判常用技巧224

本章思考题232

第十一章　公共关系实务（二）：赞助　组织刊物　展览　记者招待会233

第一节　赞助233

一、赞助的作用233

二、赞助的类型235

三、赞助的步骤236

第二节　企业刊物238

一、企业刊物的特点、类型及作用239

二、企业刊物的内容241

三、企业刊物的编辑、出版与印刷241

第三节　展览会244

一、展览会的类型、特点244

二、展览会的筹备246

三、展览计划的实施247

第四节　记者招待会250

一、记者招待会的作用250

二、记者招待会的筹备251

三、举行记者招待会应注意的事项253

本章思考题254

第十二章　公共关系实务（三）：公共关系礼仪255

第一节　公关礼仪概说255

一、交际的类型与特征255

二、礼仪在公关工作中的地位257

三、交际原则258

第二节　一般交际礼节259

一、见面礼节260

二、行为举止262

三、交际时间的选择263

四、打电话的礼节264

第三节　商务礼仪265

一、柜台礼仪265

二、推销礼仪266

三、商业仪式268

四、谈判礼仪270

第四节　国际交往礼仪271

一、接待的准备工作271

二、迎送272

三、会见与会谈274

四、进入外国人办公室或住所的礼节275

五、国际礼宾次序276

本章思考题277

主要参考书目278

后记280