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前言页1

第一章 绪论1

第一节 古老的事业，新兴的学科1

第二节 公共关系在中国现代化建设中的重要地位5

第三节 什么是公共关系11

第二章 公众18

第一节 什么是公众18

第二节 公众构成分析、选择与影响20

第三节 公众的心理分析26

第三章 公共关系职能40

第一节 沟通信息40

第二节 建立信誉46

第三节 协调关系54

第四节 决策咨询59

第一节 什么是企业文化64

第四章 企业文化64

第二节 企业文化的特点与作用71

第三节 企业文化建设的目标75

第四节 企业文化建设的途径80

第五章 政府公共关系93

第一节 政府公共关系活动的必要性93

第二节 政府公共关系的内容96

第三节 政府公共关系的作用105

第一节 传播的概念与传播的基本形式109

第六章 公共关系传播原理109

第二节 组织传播116

第三节 群体传播119

第四节 大众传播124

第七章 公共关系中的人际传播134

第一节 人际传播的涵义和基本条件134

第二节 人际传播的形式和特点137

第三节 人际传播的特征和要素140

第四节 中国传统文化中的人际传播和公共关系143

第八章 国际公共关系146

第一节 国际公共关系的重要地位146

第二节 国际公共关系的主体与对象151

第三节 国际公共关系交往155

第九章 公共关系中的广告164

第一节 公共关系广告的基本概念164

第二节 公共关系广告的一般程序171

第三节 公共关系广告的宣传要求178

第十章 公共关系中的谈判艺术185

第一节 公共关系与谈判185

第二节 公共关系谈判的基本准则190

第三节 谈判的准备194

第四节 谈判艺术197

第五节 谈判的基本技巧203

第六节 常见的谈判策略207

第一节 调查是公共关系活动的前提214

第十一章 公共关系中的调查214

第二节 调查的内容219

第三节 调查的一般程序222

第四节 文献研究225

第五节 市场调理和民意测验229

第十二章 公共关系人员与机构241

第一节 公共关系人员241

第二节 公共关系部251

第三节 公共关系公司256

第十三章 公共关系中的文书263

第一节 公关文书写作是公关工作的重要组成部分263

第二节 公文与公关268

第三节 公关简报274

第四节 商品广告和公关广告278

第五节 新闻稿282

第六节 演讲辞288

第七节 公函和柬帖293