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目录1

第一编公共关系原理1

第一章公共关系概论1

第一节关系、社会关系及其性质1

一、关系及其性质2

二、社会关系的类型6

三、关系的结构与实现6

第二节公共关系的含义7

一、公共关系的定义8

二、公共关系的派生概念15

第三节公共关系的要素与特征18

一、公共关系的构成要素18

二、公共关系的基本特征19

第四节公共关系学学科22

一、公共关系学的研究对象22

二、公共关系学的学科性质25

三、公共关系学与相关学科的关系30

第二章公共关系的历史36

第一节公共关系的前史36

一、古代的准公共关系36

二、准公共关系产生的社会条件40

第二节公共关系的兴起41

一、公共关系在美国兴起的表现42

二、公共关系在美国的兴起过程43

三、公共关系在美国兴起的原因50

四、公共关系在其他国家的发展54

第三节 中国的公共关系58

一、公共关系在中国的发展历程58

二、公共关系在中国兴起的原因67

第四节公共关系的发展趋势71

一、公关活动全球化72

二、公关人员职业化75

三、公关理论整合化76

四、公关实务专业化77

五、公关手段网络化78

六、公关地位战略化79

第三章公共关系的功能81

第一节搜集信息81

一、组织形象信息82

二、相关公众信息85

三、社会环境信息86

四、活动条件信息87

第二节咨询决策89

一、咨询建议89

二、参与决策90

第三节传播沟通92

一、传播沟通的特点92

二、传播沟通的任务93

三、传播沟通的原则94

第四节树立形象95

一、建立信誉95

二、塑造形象98

第五节协调关系102

一、内外部关系协调102

二、预防和解决纠纷104

第四章公共关系的基本原则107

第一节公共关系的原则体系107

一、原则体系的具体内容108

二、确定总体原则的依据111

第二节公共关系的总体原则116

一、公共关系必须以公众利益为目标116

二、公共关系必须以公众研究为根据120

三、公共关系必须以客观事实为基础125

四、公共关系必须以科学理论为指导129

一、真实信用原则133

第三节公共关系的实践原则133

二、平等互利原则136

三、统一协调原则139

四、整体效益原则141

第四节公共关系实务的工作要领144

一、尊重公众,贯彻基本原则144

二、明确方向,实行目标管理144

三、重视科学,按客观规律办事145

四、创新求异,发挥技巧的作用145

第二编公共关系主体147

第五章社会组织及公关机构147

第一节社会组织147

一、社会组织的特征147

二、社会组织的类型149

三、社会组织与外部环境150

四、组织目标与公关目标152

一、公共关系社团的类型154

第二节公共关系社团154

二、公共关系社团的特征155

三、公关社团的工作内容156

第三节公共关系部门157

一、公共关系部的地位157

二、公共关系部的作用158

三、组建公关部的原则159

四、公共关系部的模式161

五、公关部的内部分工165

六、公共关系部的特点167

第四节公共关系公司168

一、公共关系公司的特征168

二、公共关系公司的类型169

三、公共关系公司的机构170

四、公共关系公司的业务171

五、公关公司的服务特点172

六、选择公关公司的标准173

第六章公共关系人员175

第一节公关人员的公关意识176

一、塑造形象的意识176

二、服务公众的意识177

三、真诚互惠的意识177

四、传播沟通的意识178

五、创新审美的意识179

六、立足长远的意识180

第二节公关人员的心理素质180

一、自信的心理181

二、热情的心理182

三、开放的心理183

第三节公关人员的知识结构184

一、公共关系基本理论知识185

二、公共关系主要实务知识186

三、相关的学科和行业知识187

第四节公关人员的能力结构188

一、创新能力189

二、表达能力190

三、协调能力191

四、组织能力192

五、应变能力193

六、能力的培养194

第五节公关人员的职业原则195

一、职业准则196

二、职业道德201

附录:公共关系人员国家职业标准208

第三编公共关系客体212

第七章公众及其分类212

第一节公众的基本特征212

二、公众具有群体性213

一、公众具有相关性213

三、公众具有限定性214

四、公众具有广泛性214

五、公众具有多维性214

六、公众具有可变性215

第二节公众的基本类型215

一、按人口构成因素划分215

二、按公众的归属关系划分216

三、按公众发展的过程划分216

四、按公众的重要程度划分218

五、按公众对组织的态度划分219

六、按组织对公众的态度划分220

七、按公众的稳定性程度划分220

八、按其成为公众的时间划分221

第三节分析与确定公众222

九、对公众进行划分的意义222

一、组织面临的公众类型223

二、组织面临的公众系统225

三、分析公众的权利要求227

四、了解公众的不同态度229

五、确定公众应注意的问题229

第一节内部关系的协调231

一、员工关系协调231

第八章公众关系的协调231

二、股东关系协调237

三、内部公关活动的主要方式241

四、处理员工关系的典型案例243

第二节外部关系的协调245

一、顾客关系协调245

二、社区关系协调252

三、媒介关系协调256

四、政府关系协调260

五、名流公众关系协调265

六、国际公众关系协调266

第四编公共关系媒体268

第九章大众传播268

第一节传播基础知识268

一、传播及其特征268

二、传播的要素及类型269

三、传播的主要模式271

四、公共关系传播272

第二节大众传播媒介275

一、公共关系与大众传播媒介276

二、大众传播媒介的个性特征276

第三节增强传播效果282

一、传播效果的理论分析282

二、影响传播效果的因素284

三、增强传播效果的途径286

四、注重传播技巧的应用287

第一节交往及其要素297

第十章人际交往297

一、人际交往的要素298

二、人际交往的阶段300

三、人际交往的特点302

四、人际交往的功能302

第二节人际沟通方式303

一、直接沟通与间接沟通304

二、正式沟通与非正式沟通306

三、言语沟通与非言语沟通313

第三节人际沟通技巧321

一、交往过程中的心理障碍321

二、交往中心理障碍的排除324

三、注重增强言语沟通效果328

四、有效地利用非言语沟通330

一、公共关系调查的含义和作用333

第一节公共关系调查333

第十一章公共关系调查和策划333

第五编公共关系实务333

二、公共关系调查的原则和程序336

三、公共关系调查的基本内容345

四、公共关系调查的基本方法354

第二节公共关系策划361

一、公共关系策划的含义和作用361

二、公共关系策划的原则和程序364

三、公共关系策划的工作内容376

四、公共关系策划的主要方法390

第十二章公共关系实施和评估401

第一节公共关系实施401

一、公共关系实施的意义和特点401

二、公共关系实施的原则与方法405

三、实施过程中的障碍及其消除415

一、公共关系评估的意义和程序420

第二节公共关系评估420

二、公共关系评估的主要内容424

三、公共关系评估的人员和方法427

第十三章不同组织的公共关系实务433

第一节政府的公共关系实务433

一、政府公共关系实务的特点433

二、我国政府公共关系的意义436

三、政府公共关系实务的内容440

一、企业的类别及其公共关系实务451

第二节企业组织的公共关系实务451

二、企业组织公关实务的主要内容454

第三节事业组织的公共关系实务457

一、不同事业组织的公关实务457

二、事业组织公关实务的内容460

第四节城市形象建设461

一、城市形象的构成要素462

二、城市形象建设的主要内容463

三、城市形象建设应该注意的问题465

第一节危机事件处理467

一、公关危机事件的特征467

第十四章常见的专题公共关系活动467

二、处理危机事件的程序468

三、处理危机事件的方法472

四、处理危机事件的原则474

第二节公共关系广告475

一、公共关系广告的主要类型476

二、公共关系广告的基本要求476

三、公共关系广告的表现手法477

第三节演讲478

一、演讲的本质特征479

二、演讲的传播效果480

三、对演讲口头表达的基本要求481

四、对演讲稿语言的基本要求483

一、谈判的理论基础484

第四节谈判484

二、谈判的基本方式485

三、谈判的基本原则487

四、谈判的主要程序489

五、谈判的策略和技巧491

六、谈判人员的素质492

第五节辩说493

一、辩说的主要功能494

二、辩说的基本原则495

三、辩说的基本类型496

第六节其他专题活动501

一、庆典仪式501

二、社会赞助502

三、形象展示502

四、新闻发布503

五、娱乐联欢503

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