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第一章公共关系的概念和涵义1

第一节公共关系的定义1

一、公共关系定义的五个要点1

目 录1

二、国外关于公共关系的定义4

第二节 “公共关系”的几层涵义6

一、公共关系状态6

二、公共关系活动（实务）8

三、公共关系观念9

四、公共关系学10

一、人际关系和人群关系12

第三节相关的学科概念与实践范畴辨析12

二、交际、宣传等范畴14

思考题16

第二章公共关系的历史和发展18

第一节公共关系的起源和发展18

一、现代公共关系的起源18

二、现代公共关系的发展23

第二节公共关系兴起和发展的一般社会26

历史条件26

一、民主政治的发展26

二、市场经济的发展26

三、大众传播的发展27

思考题28

第三章公共关系的功能及应用范围29

第一节公共关系的功能29

一、信息功能29

二、参谋功能31

三、宣传功能33

四、协调功能34

五、服务功能36

第二节公共关系的应用范围38

一、公共关系的主要应用领域38

二、公共关系应用的发展趋势41

思考题43

第四章公共关系的行为主体45

第一节组织分类及公关行为45

一、组织分类与公关目标和对象45

二、组织分类与公关行为特征46

第二节组织的公共关系职能部门47

一、公共关系职能部门在组织中的性质和地位48

二、组织内设公关部的方式和特点50

三、公共关系机构的日常业务55

第三节专业公共关系公司56

一、公共关系公司的类型56

二、公共关系公司的经营范围57

三、专业公共关系顾问的作用和意义58

第四节公共关系人员与全员公关60

一、公共关系人员的日常工作60

二、公共关系人员的基本条件61

三、公共关系人员的职业行为准则63

四、全员PR管理65

思考题67

第五章公共关系的对象68

第一节公众及其分类68

一、“公众”的涵义68

二、公众分类的方法70

第二节 目标公众分析举要74

一、内部公众74

二、顾客公众76

三、媒介公众78

四、政府公众80

五、社区公众81

六、名流公众83

七、国际公众84

思考题86

第一节传播及其基本要素87

一、“传播”的涵义87

第六章公共关系传播与媒介87

二、传播的基本要素89

第二节传播的基本方式及其特点91

一、个体自身的传播92

二、人际传播沟通92

三、小团体传播94

四、组织传播95

五、公众传播96

六、大众传播97

第三节公共关系传播媒介98

一、大众传播媒介99

二、其他传播媒介举要103

第四节传播效果及其制约条件107

一、最佳的传播者条件107

二、良好的信息制作方式108

三、尊重受众的选择权109

西、注意环境气氛的影响110

五、完善传播沟通的技巧110

思考题111

第七章公共关系的工作程序113

第一节公共关系调查——形象分析113

一、自我形象分析113

二、实际形象分析115

三、形象差距比较119

一、组织形象的构成121

第二节公共关系策划——形象设计121

二、形象设计的特性与原则123

三、形象策划中的公众研究125

四、公共关系计划和预算130

第三节公共关系实施——形象传播133

一、应用传播沟通媒介的原则134

二、确定与选择公共关系活动的方式136

第四节公共关系检测——形象评估139

一、公关形象效果检测139

二、公关年度工作报告139

三、公关社会效益评价140

四、新闻舆论分析报告142

五、公共关系广告效果的测量144

思考题145

第八章公共关系实务（一）：公共关系调查147

第一节抽样调查147

一、确定调查目的和方案148

二、确定调查人口的总体148

三、抽 样148

四、设计问卷153

五、调查访问155

六、整理资料数据157

七、撰写调查报告157

二、公共关系效果审查158

第二节其他调查方法158

一、文献资料剪辑检索158

三、市场意见征询159

四、公众意见征询160

五、公共关系预测161

思考题162

第九章公共关系实务（二）：公共关系宣传163

第一节 公共关系新闻宣传163

一、新闻传播的特点164

二、准备新闻资料164

三、策划新闻事件167

四、记者招待会与新闻发布会168

五、新闻界沟通的要点170

第二节公共关系广告宣传173

一、公共关系广告的特点173

二、公共关系广告的类型174

三、做好公共关系广告的原则175

第三节印刷品宣传176

一、公共关系报刊176

二、小册子和书籍178

三、其他印刷品178

第四节组织识别系统：CI传播179

一、组织识别系统的传播特点和功能179

二、组织识别系统的内容180

第五节其他宣传方式181

一、影视宣传181

二、实物宣传183

三、人员宣传183

思考题183

第十章公共关系实务（三）：公共关系交际184

第一节公关交际事务的若干形式184

一、接待工作184

二、会见与会谈187

三、签字仪式192

四、宴请形式193

五、其他社交形式201

第二节若干社交礼节202

一、见面时的礼节202

二、交谈时的礼节204

三、出席宴请的礼节206

思考题208

第十一章公共关系实务（四）：综合性的210

公共关系活动210

第一节展览会210

一、展览会的传播特点210

二、展览会的类型211

三、展览会的组织与实施212

一、对外开放参观的接待对象214

第二节开放参观日214

三、开放参观活动的组织与安排215

二、开放参观的内容215

第三节赞助活动216

一、举办赞助活动的目的216

二、赞助活动的类型217

三、实行赞助的原则218

四、实施赞助活动的程序219

第四节特别节目220

一、特别节目的题材与形式221

二、筹划特别节目的注意事项223

一、消费教育和引导224

第五节社会服务224

二、销售服务225

三、消费者的系列化225

第六节危机处理226

二、处理事件的宗旨和基本方针227

三、处理危机事件的基本对策227

思考题230

附录一 《公共关系学简明教程》练习与答案231

一、对事件的调查与判断276

附录二部分参考书目311

新版后记312