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第一章 绪论1

第一节 公共关系与公共关系学的定义1

一、公共关系概念的涵义1

二、公共关系的分类3

三、公共关系和公共关系学的各种定义介绍4

第二节 公共关系学的范畴与基本特征8

一、公共关系学所属范畴8

二、公共关系学的基本特征10

第二章 公共关系学的兴起与发展13

第一节 西方公共关系学的兴起与发展13

一、公共关系学的发展13

二、各国公共关系发展的历程17

三、近年来公共关系学发展的新特点19

第二节 公共关系学在我国的传播与兴起22

一、我国古代的公共关系思想与实践22

二、公共关系学在我国的传播25

三、公共关系在我国内地兴起的原因26

第三章 建立与发展中国的公共关系学29

第一节 建立与发展中国的公共关系学的必要性29

一、公共关系与对外开放29

二、公共关系与商品经济30

三、公共关系与经济体制改革31

四、公共关系与政府32

五、公共关系与信息体制改革33

第二节 区分不符合改革开放的“公共关系学”34

一、各种表现34

二、衡量标准36

第三节 建立与发展中国的公共关系学37

一、客观地介绍和消化吸收西方的公共关系学37

二、要符合中国的国情实际38

第一节 公共关系学研究的基本原则41

一、客观性原则41

第四章 公共关系学的研究方法41

二、社会制约原则42

三、系统性原则42

第二节 公共关系学研究的基本方法43

一、调查法44

二、个案研究法49

三、情境模拟法51

四、心理测验法53

第五章 组织内的公共关系54

第一节 信息搜集与传递程序54

一、信息搜集的类别54

二、获取信息的方式55

三、信息传递的程序55

第二节 沟通与协调58

一、信息沟通58

二、协调关系61

三、冲突及其处理65

第三节 调动职工积极性，加强团结68

一、组织文化的分析68

二、激励70

三、挫折分析76

四、领导的有效性分析77

第四节 股东关系78

一、重视股东关系78

二、股东关系方面的公共关系工作内容78

第六章 组织外的公共关系80

第一节 组织外的社会环境80

一、组织80

二、我国组织的外部环境83

第二节 舆论与传播84

一、社会舆论84

二、态度86

三、传播93

一、八十年代国际贸易的特点101

第三节 国际公共关系101

二、国际公共关系主要的工作内容105

第四节 组织外的各界关系111

一、政府关系111

二、顾客关系112

三、社区关系113

第七章 公共关系中的人际交往115

第一节 人际交往的功能115

一、沟通的功能115

二、获得信息的功能116

三、感情交流的功能116

四、认识自己与认识他人的功能116

第二节 人际交往的形态117

一、积极倾听117

二、访晤119

三、交际120

第三节 人际交往中心态与行为分析121

一、人际关系基本倾向分析121

二、人格结构的P、A、C分析理论125

三、人际交往中的障碍126

第八章 谈话与谈判129

第一节 成功的公关言谈129

一、言谈的特点129

二、成功言谈的要素130

三、各类言谈技巧133

第二节 洽谈与谈判134

一、洽谈、谈判的涵义134

二、国际谈判与各国的文化背景135

三、谈判的准备139

四、谈判的策略152

五、企业的洽谈种类154

第一节 确定公共关系工作的目标156

一、确定目标应遵循的原则156

第九章 公共关系工作的基本程序156

二、公共关系目标的内容157

三、设置公共关系目标的步骤158

第二节 选择公共关系模式169

一、辨认公众169

二、选择公共关系的类型170

三、公共关系模式的选取171

第三节 计划与实施172

一、公共关系的计划172

二、公共关系计划的实施174

第四节 工作评估分析176

一、工作评估的重要性176

二、工作评估的方法176

第十章 公共关系人员181

第一节 我国公共关系人员培养的必要性与可能性181

一、公共关系人员的基本条件183

第二节 公共关系人员的培养183

二、公共关系人员的培养186

第三节 公共关系人员的管理187

一、一级管理187

二、二级管理187

三、奖惩管理188

第一节 机构设置的必要性189

一、公共关系机构设置的必要性189

第十一章 公共关系机构的设置189

二、公共关系机构在企业组织体制中的地位190

第二节 公共关系的组织机构192

一、公共关系组织机构设置的原则192

二、公共关系机构设置的模式194

第三节 组织外部的公共关系机构201

一、公共关系顾问202

二、公共关系公司202

附录一 企业文化个案研究介绍204

附录二 公共关系术语英汉对照228