《现代公共关系的技巧 国内外企业120例剖析》求取 ⇩

第一篇 公共关系与企业形象1

1.树立企业良好形象的三步曲1

2.上海锦江饭店是如何提高声誉的3

3.请盲人冲胶卷6

4.北京同仁堂药店形象好的奥妙6

5.胜人一筹的航空公司7

6.公关活动使张家界知名度越来越大9

7.北京长城饭店提高知名度的高招11

8.白云山制药厂公关之诀窍12

9.保证七年内不出选定的洗衣机厂15

10.公关活动使“永久”声誉更上一层楼16

11.纽约长岛铁路公司是怎样恢复企业声誉的18

12.“环宇人”的公关意识20

13.一次扩大企业知名度的义卖活动23

14.沟通信息，树立良好形象24

15.良好企业声誉带来的效益26

16.联邦德国奔驰公司的成功之道28

第二篇 如何打通企业外部公众31

17.搞好三种公众关系，缓和自来水供需矛盾31

18.如何使公众放弃对企业新产品的偏见34

19.善于与“财神爷”打交道的企业36

20.中国大亚湾核电站是怎样改变公众态度的37

21.“美味赛过汤”风靡美国38

22.公关部门如何处理顾客的投诉40

23.善于协调股东关系的食品公司41

24.处理社区公共关系纠纷的苦头与甜头42

25.鲜花与良药44

26.美国通用汽车雪佛莱公司如何改善用户关系45

27.为顾客解决难题的飞机公司47

28.完善服务是建立良好顾客关系的基础48

29.以公众目标确定公关目标的日本企业50

30.满足顾客的爱好还远远不够51

31.IBM精神53

32.以诚相待的公关活动56

33.顾客的火气为何消失了57

第三篇 企业内部公众的沟通59

34.为将之道，当先治心59

35.兴趣--激发职工创造力的源泉60

36.美国现代企业的宠儿--建议箱61

37.新苑纪律，如钢似铁63

38.日本住友银行招聘职员注重协调性66

39.铁路公司是如何处理股东关系的67

40.超级企业家的雇员使用观68

41.松下公司培养员工忠诚心之法定71

42.厂纪厂规有弹性，感情投资结硕果72

43.如何与企业职工中的“意见领袖”沟通74

44.爆炸式管理方法75

45.着眼于“人”的公关活动76

46.惠普公司的两个人才公式79

47.高效率的“弹性”工作制80

48.纽约长岛铁路公司是怎样赢得员工信任的81

第四篇 如何运用公共关系广告83

49.蝙蝠电扇的崛起83

50.泰国航空公司广告画面的主题85

51.独特的公关广告手法87

52.IBM的一个著名广告88

53.“软广告”与“亲善大使”90

54.铁臂阿童木和卡西欧91

55.不花钱的公共关系广告92

56.中国青岛啤酒是怎样打入美国的94

57.“水仙”风油精为何家喻户晓96

58.“芭蕾”珍珠霜是如何挺进香港的97

第五篇 公共关系宣传的妙用99

59.如何举办有特色的公关宣传99

60.公关宣传使“永生”钢笔影响倍增100

61.奥运会使“精工表”跃为世界精工102

62.深得人心的义卖活动103

63.一次别具一格的公关宣传活动106

64.奈良旅馆经理的宣传妙招107

65.刚动工的酒店为何就能招来顾客108

66.柯达公司别出心裁的公关宣传109

67.“沙发床”宣传产生的奇效110

68.一篇小报道取得大效果112

69.新闻报道与公关活动114

70.二汽公关色彩的业务宣传115

71.公关宣传使“光环”轿车跃居销售首位117

72.海鸥表和菊花茶118

73.片面宣传有损组织形象119

74.公关宣传挽回损失95万马克120

75.福特汽车公司“厂庆”的吸引力122

76.一篇稿子打开了市场124

第六篇 公共关系谈判的技巧126

77.公关谈判中的知己知彼126

78.60亿日元的特大索赔案为何能交涉成功128

79.公关谈判的时机策略--联邦德国名牌纯达普摩托车为何能移居中国133

80.口才是公关谈判的基本功139

81.公关谈判中的说服技巧142

82.孟教授的谈判技巧144

83.公关谈判中的后发制人策略147

84.公关谈判中的倾听艺术148

第七篇 开展公共关系活动的一般技能150

85.法国白兰地长征到美国150

86.新式家庭用品是怎样与顾客沟通的152

87.“健力宝”的魅力154

88.日本商人的创意推销155

89.家庭聚合示范销售，业余推销员成绩斐然157

90.世界尿布大王是怎样发迹的158

91.公关形式需要创新159

92.推销员应用公共关系的技巧--一位一年成交230架飞机的推销员160

93.联邦德国工厂的“开门日”活动162

94.如何抓住顾客的心理163

95.“力波”啤酒为何能迅速打开销路164

96.“阿迪达斯”体育用品公司成功之道165

97.公关人员如何纠正公众的片面印象166

98.珠江啤酒厂开业半年就赢得好声誉167

99.企业与新闻媒介的关系170

100.铁路公司一桩意外事故的善后工作171

101.广州花园酒店举办“母亲节”174

102.一次周密的改换车位的公关活动175

103.中国大酒店的礼貌运动177

第八篇 公关人员素质要求与培训教育178

104.公关人员微笑的魅力178

105.公关人员写作公关信函的技巧180

106.公关人员要有一股忍劲181

107.公关人员的坚韧性与灵活性--日本索尼公司彩电打入美国市场的经过183

108.公关人员如何举行新闻发布会185

109.到“醉心”餐馆找媳妇186

110.从世界第一家公关公司看企业公关部的职责188

111.北京长城饭店公关人员的基本职责190

112.公关人员的培训方式192

113.公关人员素质的自我测定195

114.公关推销人员的自我测定197

115.从事公关工作所需能力检查表199

116.伦敦工商业会公共关系考试试题201

117.上海市公共关系协会章程(1986年11月6日成立大会通过)203

118.英国公共关系协会(IPR)职业行为准则206

119.美国公共关系协会(PRSA)职业规范守则208

120.国际公共关系协会行为准则210

主要参考书目211