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目 录1

前言1

上篇公共关系理论1

第一章绪论1

第一节 公共关系的基本涵义2

第二节 公共关系学的研究对象和研究范畴8

第三节公共关系学的基本特征12

第二章公共关系学的发展18

第一节 公共关系学的起源和发展18

第二节 中国公共关系学的发展和展望24

第三章公共关系的组织机构29

第一节 公共关系公司29

第二节 组织内部的公共关系机构34

第三节 公共关系活动原则43

第四章公共关系工作对象49

第一节 组织公众的基本特征49

第二节 组织公众的分类53

第五章公共关系工作人员61

第一节 公共关系人员的基本要求62

第二节 公共关系人员的基本素质64

第三节 公共关系人员的基本技能68

第四节 公共关系人员的工作内容72

第五节 选拔和培养公共关系人员74

下篇公共关系实务与技巧78

第六章公共关系工作程序78

第一节 公共关系工作程序79

第二节 调查研究82

第三节 计划与管理92

第四节 信息传播98

第五节 评估与改进122

第七章 内部公共关系135

第一节 内部公共关系135

第二节 内部公共关系管理方法142

第三节 建立良好的内部公共关系147

第八章外部公共关系155

第一节 公共关系外部环境155

第二节 企业与顾客之间的关系158

第三节 企业与政府部门之间的关系166

第四节 企业与其它公众之间的关系169

第九章公共关系新闻宣传174

第一节 新闻宣传的特点174

第二节 新闻活动的开展177

第三节 新闻及宣传材料写作的要求183

第四节 新闻分析的原则190

第五节 新闻联系的策略194

第十章公共关系广告宣传198

第一节 公共关系广告的特点198

第二节 公共关系广告的类型202

第三节 广告的基本原则和要求207

第四节 广告的制作程序210

第五节 广告的信息反馈214

第十一章 公共关系礼仪与社交活动218

第一节 公共关系交谈礼仪218

第二节 公共关系日常交往礼仪221

第三节 聚会与庆典礼仪226

第四节 外事往来礼仪231

第五节 宴会礼仪236

第十二章公共关系中的谈判活动240

第一节 谈判的类型及原则240

第二节 谈判的准备工作249

第三节 谈判过程252

第四节 谈判策略示例254

第十三章 公共关系日常工作及专项活动274

第一节 公共关系日常工作274

第二节 联谊联欢活动283

第三节 记者招待会286

第四节 商品展销会289